逛店者：栀 子

　　目的地：淘秀商城

　　栀子想买一双金色的婚鞋，奈何商场里一眼望去全是冬靴，而她又是那种有了念头就想立刻实现的人，一刻也不愿等，更别说春款单鞋要到数周后才能上市了。无意中看到百丽集团的官网淘秀商城，栀子决定在网上购买。

　　淘秀商城里有百丽集团旗下的所有牌子，百丽、他她、思加图、天美意等，还有集团代理的阿迪达斯、耐克、彪马等运动品牌。产品总算是丰富，点点鼠标就逛了商场的大半个鞋区，栀子觉得这种感觉真是太好了。

　　淘秀商城的产品分类倒也很细致，有按品牌分类，也有按鞋的品类如单鞋、短靴、凉鞋等分类。因为之前已经在淘宝网上看中了“他她”的一款金色高跟鞋，栀子点击“他她”品牌后，很容易地就找到了那款鞋子。

　　这双鞋之前在淘宝网上也看到过，大部分标价328元，但栀子心中对淘宝店铺货品的真假还有所怀疑，还是在官网买放心一些，有保障。于是，栀子毫不犹豫地在淘秀商城注册了一个ID，然后立刻购买，在选择配送方式上，她犹豫了一下，因为购买之前就已经知道满199元可免邮费，可配送方式上并没有免邮费的选项，于是，只好点了需要花费13元的快递，心里想着可以等下单后让网站客服帮忙修改运费，这在淘宝网等购物网站是很容易实现的功能。

　　下完订单后，栀子想联系在线客服，可是不论打开首页，还是产品页，都找不到欢快闪烁的QQ小企鹅。

　　于是，栀子选择了等待，等着客服来找自己确认订单。然而，自从1月23日下了订单后，一直等到27日都没有客服联系栀子。

　　27日，栀子终于等不及了，她又来到淘秀商城，到处寻找在线客服，这次却成功发现网站右侧有一个细长条的“在线客服”按钮，点击后出现了4个客服，一个msn在线客服、两个QQ在线客服，还有一个QQ售后客服不在线。栀子随意选择了其中一个QQ客服，报上ID后，请求客服帮忙修改运费以便付款。然而，下午3点53分发的信息，等到4点24分，半个小时过去了，那个QQ客服居然没有给栀子任何回复。

　　栀子有点崩溃，于是，又找另一个QQ客服。这个客服回复信息倒是很快，不过了解情况后，这位客服告诉栀子，不能在原订单上修改运费，而要栀子重新下订单。

　　淘秀客服说：“先将商品加入购物车，加入后在左边选择那个满199元的活动，再往下面的框里输入优惠券编号，再点结账，填好收货地址、选择快递、选择支付方式，再确认无误下单。这样操作才可以哦。”  

　　栀子问：“我几天前已经下过单了，您这边不能像淘宝一样减去相应金额吗？”

　　淘秀客服：“不能减哦，要重新下单。不过您可以自己取消原来的订单。”