春节以来，尽管郑州天气寒冷，但并没有影响市民们的消费热情。近日，记者从郑州市工商局“12315”指挥中心获悉，今年春节长假期间该中心共接听各类消费者投诉电话258件，较之去年同期增长17%。其中，服装质量问题成为今春消费者诉求热点，诉求102件，占诉求总量的39.5%，同比增长21%，排在各类争议之首。

　　此外，中国消费者协会也对全国各级消协组织统计数字进行了汇总，从各类商品和服务的投诉量来看，2009年投诉量居前10位的依次是：服装鞋帽、移动电话、食品、电信、销售、电视机、空调类产品、装饰材料、计算机类产品以及家具类产品等。对此，记者致电河南省纤维检验局，从该局近一年来的投诉材料分析获悉，服装类问题多为质次价高、做工粗糙、开线、皮装掉色、面料成分不实、羊毛起球、纺织品缩水；鞋类表皮开裂、脱胶、断底、掉跟等质量问题，以及经营者不兑现退货承诺，不履行“三包”义务等，这些是消费者集中反映较为集中的问题。其中，面料成分不实、色牢度、起毛起球等三大质量问题成为投诉重点。

　　知名品牌屡曝“质量门”

　　春节刚过，郑州各大商场春装早已经花枝招展地摆上了柜台，商场内摩肩接踵，客流如织！

　　“买得到款式，但买不到质量！”在郑州市大上海城商场一楼，记者采访一位正在选购羊毛衫的李姓顾客，谈及服装质量时她如是回答，“春节前买了件‘艾斯菲尔’羽绒服，购买时服务员说可以自己用水清洗，可第一次清洗后就出现缩水、变色现象，不但颜色发暗，还变得又瘦又小，简直没法再穿，找到专卖店店长说洗涤不当，不给退货，我现在看见那件衣服就心烦。”

　　无独有偶，在大商新玛特“卡尔丹顿”专卖店正为爱人购买西装的赵女士也遭遇同样问题。“除了价格，我更注重服装的质量，所以买衣服我一般都到大商场专卖店买，但是有些品牌衣服并不能让人放心。去年我在安踏专卖店买了件T恤，穿了一次，洗过一次就发现有断线迹象，随到专卖店要求更换一件，但是他们说要拿到公司鉴定以后才能更换，最后拖了好长时间也没给个答复。”赵女士生气地说，一件品牌衣服便宜的也要上百，贵的要数千甚至上万，我们买品牌的就是图个放心，你说如果连品牌产品都这样糊弄人，岂不是亵渎了消费者对品牌的信赖？

　　的确，在国家质检总局近日发布的《2009年第4批产品质量国家监督抽查公告》中，对羊毛衫、羽绒服、童装等服装抽样检查的结果都不尽理想，不但一般服装质量经不起考验，就连许多知名品牌服装也存在诸多严重的质量问题。其中，不乏有狄玛伦、雅意娜菲、金皇绒、凯倩、PLAYBOY等知名名牌的羊毛衫，它们存在纤维含量不合格等质量问题；飞特、都莎、艾斯菲尔、庄驰等品牌羽绒服也登上了不合格上的“黑榜”；ZARA、马克华菲等知名品牌童装也存在严重的质量问题。另外，恒源祥、香影、爵士小调、燕妮珊、卡尔丹顿、密斯娇儿、BOSS、卓姿、千百惠、Paul&Shark、ELAND、百家好、ZARA、SCAT、鸿星尔克、谜底等数十种名牌服装也“榜上有名”。

　　牟利才是根本所在

　　诚然，国家质检总局此次抽样调查结果为本来是非不断的服装市场又增添了更多的不“和谐”之音。所以，我们在感叹的同时又不得不深思：究竟是什么原因引起服装质量问题频发？为此，记者采访了郑州市知名服装企业——郑州泛美服饰有限公司董事长樊风云和河南省质检局的相关负责人，就服装产品质量问题进行了深入探讨。

　　“决不能让产品质量砸了自己的品牌”，在提及服装产品质量问题时，樊风云董事长首先这样告诉记者。
作为服装业界资深人士，樊风云认为服装出现质量问题有以下几点原因：首先，在服装面料的选材上：这是服装出现质量问题的关键，部分制造商为牟取利润在选材上动了手脚，他们选择价格低廉的材料以次充好，牟取暴利；其次，在生产加工上：一般情况下服装生产企业车间主任接单后会先组织人员分析该款标准样衣的工艺特点，仔细阅读工艺单的制作要求，并制定工艺流程。但是，由于部分服装加工企业生产工艺落后，以及工人制作过程中人为原因等会造成生产出来的服装产品存在各式各样的质量问题；再次，是生产管理方面：一般服装生产企业是生产和管理两条线并行的，生产科负责服装制作生产，质检科负责产品质量检查。质检员工作失误和企业惯用的抽样检查造成部分质量不合格服装到市场上流通的情况也是不可避免的；最后，是服装销售过程：服装销售企业也应该加强质量管理，一经发现存在质量问题的服装应立即返厂，尽量避免在市场流通从而造成企业信用度下降。还有服装销售企业应在服装销售前对销售人员进行专业培训，要求他们能够正确地介绍服装的洗涤、保养等方面的知识，避免消费者在使用的过程中由于人为原因造成质量问题。另外，根据目前服装市场的实际情况，款式走“山寨”风的情形也愈演愈烈，那种地下作坊生产出来的“山寨版”冒牌服装造成的质量问题，也给知名企业的信誉度造成了诸多不良影响，这也应也在服装质量的考虑因素之内。

　　“金玉其外，败絮其中。牟取暴利是服装存在质量问题的关键所在！”河南省质检局相关负责人表示，尽管在投诉案例中有部分质量问题难以判定是消费者人为原因还是商品本身存在质量问题，但是根据大量案例调查发现大部分原因还是出在制造商。比如，以羊毛衫为例，纤维含量是羊毛衫质量的重要指标，羊毛含量不足，企业可降低成本，但会造成羊毛衫的保暖性、透气性、舒适感减弱。但目前抽查的很多知名品牌的羊毛衫纤维含量与标注严重不符。

　　总之，服装质量问题是一个长期性的问题，只通过投诉处理问题是少数的也是暂时的。所以，应采取主体负责制从根源上遏制问题服装的存在，即生产商加强质量管理。同时，消费者也要提高警惕，在购买服装时，不论其包装如何，都应在现场打开包装进行详细检查。首先看是否有缺损、破洞、断线等严重的质量问题。其次要详细阅读使用说明，对没有使用说明的产品不要购买，对产品说明和实物不一致的也不要购买，以免上当受骗；另外，还要记得索要票据，尽量避免产生纠纷时带来的一些不必要的麻烦。

　　服装安全之乱

　　2010年1月1日起，有关羊毛衫、西服、大衣、西裤、领带等10种服装的国家标准正式实施，不少标准首次对PH值、可分解致癌芳香胺染料及甲醛等提出了明确要求。因此，这也对服装产品的质量提出了更为严格的要求。但是，记者走访服装市场时发现，很多消费者在挑选衣物时只注重服装的品牌、款式、色泽等，却忽视了“服装安全”这一隐形杀手。

　　“我在挑衣服时主要选的是品牌，根本不懂得关注甲醛的含量和PH值。”记者随机采访郑州百货大楼的一名顾客，面对服装安全问题她一无所知，一些服装营业员对服装安全知识也是知之甚少。更为严重的是，记者调查郑州市各大商场时发现很多品牌服装的标签上并没有对甲醛含量和PH值进行标注，部分品牌服装甚至连吊牌都没有。