美国节日购物季顾客满意度亚马逊居首

发表时间：2011-12-30 发表评论

　　美国在线顾客满意度调查机构ForeSee的最新调查结果显示，今年节日购物季期间，亚马逊的顾客满意度较去年上升两点，至88点，也就是说每100名顾客中有88人表示满意，连续第14次在此项调查中夺冠。

　　ForSee大约每6个月进行一次在线顾客满意度调查。

　　进步最快的是Systemax Inc(NYSE: SYX) 旗下的科技设备及配件网站TigerDirect.com，其顾客满意度较去年上升6点，至79点。

　　零售巨头J.C. Penney(JCP)旗下网站JCP.com的顾客满意度上升5点，至83点，与QVC.com、苹果在线店以及VistaPrint.com得分相同。

　　Overstock.com得分为72，较去年下降4点，在接受调查的40家大型在线零售商当中排名最后。

　　Gap网站得分较去年下降5点，至73点。其他落后网站包括buy.com，以及索尼和玩具反斗城旗下网站。

　　在此次调查中，流视频服务供应商Netflix(NFLX)的顾客满意度降幅最大。在上一次调查中，该公司的顾客满意度几乎与亚马逊相差无几，但此次调查显示，该公司的顾客满意度下降7点，至79点。

　　今年较早时，Netflix宣布分拆其DVD与流视频业务，并试图大幅提高服务价格。由于遭到用户的强烈反对，这一计划最终被放弃。

　　ForSee首席执行官拉瑞-弗瑞德(Larry Freed)表示：“Netflix对其用户基础的判断完全错误，并且正在为此付出代价，其品牌在消费者和投资者当中的声誉都遭到了破坏。”

　　Netflix的股价今年已下跌了一半以上，其中大部分损失是在其宣布分拆计划后出现的。

稿件来源：sina

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