今年正当成衣品牌商及零售商面对日增的压力，须对其供货商的生产基地担负更多责任时，在成衣生产国利用手机监督虐待劳工的情形正方兴未艾，某国际专业媒体就举M&S及Wal-Mart二家公司的做法为例。

　　当爆料热线已不是什么新鲜事，即意谓品牌商及零售商可以利用目前在成衣生产国高度普及的手机与工厂工人直接沟通的可行性越来越大。目前许多运用行动电话的计划已经推出或正准备推出；Adidas已在尝试推动”简讯举报的计划(SMS whistleblowing scheme)”，M&S也已与劳工联线(Labor Link)合伙在试用一个调查系统，而Wal-Mart则正在建构一个透过一家名为劳工之声(Labor Voices)的公司可与工人直接沟通的计划。

　　就在最近，一群组成孟加拉国工人安全联盟(Alliance for Bangladesh Worker Safety)的北美的品牌商与零售商，也公开了他们打算在今年内建置的”工人匿名热线(anonymous worker hotline)”，如此工人即可使用行动电话举报其等对工厂安全的关切。

　　简讯举报(SMS Whistleblowing)

　　Adidas表示，今(2013)年5月，公司已经在印度尼西亚的许多工厂开始试用简讯发文(SMS texting)的系统,该系统可使厂方及早侦测到问题的所在并在工人及工会开始关切前展开对应。此项做法为自愿性质，工人只要提供手机电话号码就可参加；因此Adidas可藉此系统构建的诉怨数据库(grievances data)，监控及追踪厂方管理单位如何处理这些诉愿与观察是否有任何重大问题发生。

　　而工厂经理人也可从工厂的计算机系统发简讯到工人的行动电话里，此即工人与厂方经理人可增进沟通，Adidas也可透过简讯与工人分享相关信息并了解工人的工作场所是否符合规范。Adidas声称，到目前为止，计划实验的结果非常令人振奋，计划开始实施的第一个月，工厂管理单位就接到从工人发出比以往多三倍以上的诉怨与建议。

　　劳工联线(Labor Link)

　　根据Labor Link的主管Heather Franzese表示，劳工联线系统藉结构性与匿名的调查，把实时(real-time)的信息回传给品牌商及制造商，让企业得到”可行的行动数据库(actionable data)”。目前公司正追踪中国大陆过度加班的情况及研究印度有关结社的自由(freedom of association)。Franzese指称, “让厂方管理单位参与及合作是符合其自身利益的，而且有些调查结果也提供管理单位有价值的数据。比如，我们常常研究劳工的管理沟通或劳工的满意度，这点像在中国大陆等地尤其重要，因为当地员工的年度流动率达100%。因此，建议供货商可针对此项信息采取增进留住劳工的作为。此外，Labor Link也执行赴工厂实地查证的调查并且是在没有厂方管理单位涉入的情况下，以直接面对工人的方式进行”。

　　Franzese强调，“以其做社会监督二十年的经验，从前品牌商并未拥有直接与工人接触的工具。工人以前确实在被监督的情况下接受访谈，本人也在监督的现场看到工人拿着工厂经理提供给他们应答的标准答案，他们被教成要对督察说谎，因此品牌商得不到可靠的讯息”。

　　M&S为首批采用劳工联线系统的零售商之一，该公司道德贸易部门主管Fiona Sadler表示，Labor Link系统试用的情况非常正面，过去M&S采访谈工人或书面问卷的方式；在识字率低的孟加拉国，公司的问卷以笑脸的人头让工人勾选。到目前为止，M&S的Labor Link系统试用响应率达80%，Sadler表示，结果”非凡”。工人觉得响应很有意思且也真的对系统的操作很投入。Labor Link系统要做得起来的关键在设定结构性的问题(structured questions)俾有助于厂方参与。至于工厂对系统的反应，Sadler表示，“工厂随后表示这种取得工人响应的方式很不错，因此以后会进一步采用”。

　　劳工之声(Labor Voices)

　　Labor Voices这家公司是采与供货商劳动力直接结合的方式。Wal-Mart已与Labor Voices签约以监督其在孟加拉国的合作工厂。Labor Voices的总裁兼执行长Kohl Gill表示，公司的系统采二种方法作业；提供工人与其有关的工作权益的信息，以及通知品牌商有关工厂的情况。工人方面得到的好处包括工作权益及当地可以取得的相关计划与服务的信息，及经由他们接受电话调查反应对工作场所的观察结果--诸如工作时数，条件及安全问题等。

　　Gill指出，Labor Voices系统可协助工人做较佳的决定，让他们知道工作的最佳地点，而其它利害关系人也可得到做较佳采购决策的有用信息。目前Labor Voices计划在一年内与Wal-Mart在孟加拉国的280家工厂的工人联线结合；系统将透过工人的行动电话发送信息--特别是有关安全的条件以及他们认为厂方应该做到的如安全逃生口的畅通及定期的消防演习等。

　　Gill强调，“当系统开放给劳工响应时，工人会上线提供其它的诉怨给我们，因此我们也会有一个诉愿处理流程，让我们能够随着联系这些工人以解决这些诉怨，如果诉怨已属我们无法解决的”红线类(red line issues)”的问题，我们会把问题上报给雇主及品牌商，Labor Voices系统独特的地方在可以与劳工保持长远的关系，每个工人在系统里都有自己专属的档案，让使用者可随时使用也使我们的调查不会有中断或盲点。系统的作业是以长期为基础，我们知道我们是在征询一位特别的工人，他反应什么给我们，我们就负责解读及转录，如果该名工人的问题有须要我们进一步后续处理，我们也乐于协助”。