编者按：中式服饰的发展随着中国经济的走强，融合中国五千年文化的中式服饰也开始推陈出新，不仅仅在国内具备一定的市场空间，在国际市场上也开始成为中国文化的符号；但以往中式服饰偏产品导向的批发市场行为已经远远落后流行服饰的品牌规范经营，故中式服饰急需要进行品牌导入，正确面对品牌知名度与美誉度对企业的长远持续发展是何等重要？！有了品牌的沉淀，品牌主张才会更有生命力，中式服饰的产业才会更加强大！

　　品牌美誉度是指品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。对美誉度的考察也可从公众美誉度、行业美誉度、目标受众美誉度三个方面研究。品牌美誉度反映出品牌对社会影响的好坏。

　　谈及品牌美誉度，企业通常的做法是在服务上多下功夫，以期望获得顾客的

　　满意度提升。实际上，美誉度的根本来自产品，而非服务。于是，一部分企业又以质量标榜自己，以期望过硬的质量获得顾客的满意度。

　　事实上，品牌美誉度与市场销量并没有直接关系，关键是在于品牌的定位是否牢固？如果品牌定位牢固，即使美誉度一般，品牌依然能拥有强劲的竞争力。

　　当然，服务、产品质量在有能力的情况下，去提升它，是会给品牌锦上添花，给品牌加分的，但并不能从本质上给品牌提升竞争力。

　　柔性服务能够提升品牌美誉度

　　柔性服务极具口碑传播价值。服务做得好的中式服装品牌企业会很快成为社会上的一个话题，进而引起媒体的关注，品牌美誉度得到极大传播。一方面，柔性服务本身已经颠覆了中式服装行业的传统做法，从资源配置、服务方式到顾客体验，都会给人耳目一新的感觉;另一方面，柔性服务多数会伴随商业模式和技术上的创新，当中式服装品牌企业实施柔性服务后，将有机会实现成本小、收效大的“软传播”，即通过吸引媒体的关注和报道，节约大量传播费用，掌握传播主动权。怎么才能做好柔性服务呢？总结来说，有以下几点：

　　第一、中式服装品牌企业要对顾客群定位精准。柔性服务的内涵，是向有需要的顾客提供合适的服务。从这个意义上说，实施柔性服务的中式服装品牌企业首先要精准定义目标服务人群，明确他们的需求究竟是什么。

　　第二、中式服装品牌企业要精心制定服务细节。实行柔性服务的关键是“服务”，这种服务不仅要满足顾客的基本要求，而且要在洞察消费者的基本需求，找出他们背后需要满足但尚未被满足的需求，然后通过各种个性化的服务满足这些潜在的需求。

　　第三、中式服装品牌企业必须具备强大的后台管理系统。中式服装品牌企业还需要配置强大的后台管理系统CRM。首先，后台管理系统需要建立以顾客数据库为核心的强大管理系统。其次，柔性服务往往意味着小批量、快转换、高速物流的生产模式，还需企业定做配套的生产管理系统。再次，将后台管理系统延伸到产业链的上下游。

　　第四、中式服装品牌企业要树立全员服务的理念。柔性服务是一种非常精致的商业模式，和传统的规模化生产不同，柔性服务的顾客一对一对接，顾客要求非常高，容错率也非常低。在这种商业模式下，企业要想留住一个顾客，就需要用更高的标准来要求每个部门和每个环节。

　　第五、中式服装品牌企业需要正视美丽背后的陷阱。柔性服务并不全是美丽。对于中式服装品牌企业而言，其最大的问题就是无法规模化。原因很简单，柔性服务强调的是中式服装品牌企业通过个性化服务，带给每个中式服装消费者高于行业平均水平的服务体验，从而获得高于行业平均价格的服务溢价或者是品牌美誉度的传播。

　　随着移动互联网的发展，中式服装消费者追求个性化的趋势已经不可逆转。中式服装品牌塑造柔性服务模式，势必能在品牌竞争时代获得更多品牌美誉度和消费者口碑。

　　可见，在当下线上线下全面融合融通的过程中，全渠道趋势不仅仅只限制于流行时尚品牌，对于有中国文化作为强大后盾的中式服饰更加焕发出其青春，赋予中式服饰品牌使命感，让中式服饰品牌更加个性、细分，同时兼具时尚、文化融合的新生活方式中式服饰定将在中国走向强大的同时一同强大。

　　新中式服饰品牌崛起指日可待！