安奈儿王建国:追求极致的产品质量
发表时间:2018-10-12    作者:王菲 发表评论

  深圳市安奈儿股份有限公司(以下简称“安奈儿”)新总部基地位于深圳市龙岗区天安云谷产业园,这里充满了逐新、进取的气息。

  专注童装22年,安奈儿用心筛选每一款面料,用爱编织每一根纱线,从选料到成衣,于细节处呵护孩子的每一天。2017年6月1日,安奈儿登陆A股,成为童装“第一股”。近日,记者来到安奈儿,与其生产中心总监王建国的访谈之后,对于安奈儿追求极致的产品质量肃然起敬。

  以下为访谈实录。

  全生产周期的质量管控

  记者:与其他童装品牌相比,安奈儿的核心优势是什么?

  王建国:首先是专注,安奈儿22年来只做童装;其次,以产品质量为重,踏踏实实做好产品。

  安奈儿对待产品管控的态度严苛,并且要求供应商严格执行品牌的各项标准,即使是只做中大童服装的时候,我们很多产品标准都是按照婴小童的标准执行的(婴小童比中大童的服装标准高很多)。举例来说,pH值要求4.5~7.0,甲醛<20mg/kg,且产品中不允许检出禁用偶氮。

  记者:如何做到产品质量的全程可控?

  王建国:在安奈儿,95%以上的面辅料由企业自采,因此可以实现从原材料开始的全流程质量管控。

  面料供应商做好一个批次的货后要先自己进行全检,我们的QC会亲自到工厂进行抽验,从包装好的该批次的货中进行随机抽样,之后做两个工作:一是将抽检的样品送到中纺标这样权威的第三方质检机构进行pH值、甲醛、偶氮、色牢度等内在指标的检测;二是QC现场作外观检验,是否符合要求。

  这两项抽样检查完全合格后,面料才能发送到加工厂。此外,像毛衫类使用的配饰,供应商在采购之前也要先将样品送到我们指定的第三方检测机构,取得检测合格标准后方可采用。

  对于原材料的品质把控其实也是对于安奈儿品牌的一种保护,同时,也能避免制成成衣后因不达标导致的人力、资源浪费以及对于环境造成的污染。

  接下来,面料的每一个加工工艺我们也会进行检测,在经过绣花、印花等后整理之后需要送到指定的第三方检测机构检测各项内部指标。并且在每一家加工厂都有我们自己的驻厂QC,时时监督工艺是否正确、产品质量是否达标。

  最后,在服装做好进入库房后也有抽验环节。仓库的QC重点抽查外观,看是否有疵点、污渍、线头等问题,按照比例如果得出批量性工艺不良的结论,就要全部退回到加工厂直到修改到合格为止。这样经过层层质检把关以后,安奈儿的服装才会最终推到市场。

  品质工作无小事

  记者:在生产流程中,如果出现某项指标不合格会怎样处理?

  王建国:服装的生产流程很长且工艺繁琐,不可避免的会出现一些意想不到的问题。对于安奈儿来说,质量就是品牌的生命与核心价值,一旦发现问题就会以积极的态度去面对,一查到底,找到根源所在,避免以后类似的问题再次发生。

  曾经有一次,一批牛仔服在前面几个工序的检测都达标了,结果在水洗之后发现有一部分产品偶氮超标,公司随即作出放弃这批产品的决定,因为偶氮超标几乎没有解决办法。

  记者:供应商和加工厂能够理解并且配合你们的工作吗?

  王建国:与深圳大部分服装品牌一样,安奈儿没有自己的工厂,只有设计、采购、品控、销售部门,生产则依靠当地众多的加工厂。与安奈儿合作的加工厂都是十几年、二十几年以来共同成长起来的,对于产品品质与标准的执行有着相同的认知与追求。所以大家都知道我们的工作方式以及对产品品质的要求。

  不过也曾经遇到过理念不同的供应商。曾经我们有一批羽绒服接到消费者的反馈意见,羽绒服上的铜扣在使用到一定次数之后会出现崩落的问题。我们最后发现是辅料供应商在铜扣的成分上偷工减料了,导致金属钮扣的实际铜含量不达标,从而影响了铜扣的使用寿命。供应商却认为这是行业惯例,并不认为这是他们的问题。后来我们更换了供应商,并且改进了铜扣的打压工艺,这类问题再也没有出现过。

  记者:感受到了安奈儿对于品质工作的细心与较真儿。

  王建国:品质工作无小事,消费者购买我们的产品来自对于品质的认可,他们提出的问题也是在帮我们变得更好。

  接到消费者的反馈我们都会究根问底,到底是哪个环节出现的问题。我们曾经销售了一款连衣裙,由于图案归于逼真鲜艳,孩子在户外玩耍时招来了蜜蜂,家长就打来电话投诉。我们就把这个意见反馈给设计部,避免再次出现同类问题。

  还有一次,我接到客服部转来的投诉电话,一位来自江苏的老奶奶说我们的裤子质量不行,了解之后我发现是因为家长担心孩子长得快喜欢买长一点的裤子,挽起的裤脚由于经常与地面摩擦出现了磨损。我给老奶奶提出了两个解决办法:一是建议按照孩子的实际尺寸寄一条新裤子,二是请她把磨损的裤子寄回来,我们把磨损的地方裁掉,重新缝好裤脚后再寄回给她。老奶奶听完我的解释表示很认可我们处理问题的态度和方法。

  QC对于产品有一票否决权

  记者:如何看待产品安全与流行设计之间的关系?

  王建国:在安奈儿,QC对于产品有一票否决权。

  几年前,有两款纱质的连衣裙接到消费者的投诉,查找原因后我们发现,问题出在设计时没有考虑到面料和工艺问题,裁断的纱在领口和袖口围了一圈儿,成人可能感受不明显,但儿童皮肤细嫩,穿着时间长了就会有不舒服的感觉。为了不影响安奈儿的品牌形象,哪怕再大的损失,公司决定立刻从全国市场全部召回这批连衣裙,总共2万多件。

  此后,我们建立了风险评估机制,首当其冲的就是设计方案中面辅料是否符合安全要求以及孩子的穿着要求,不符合安全标准的设计必须砍掉,设计师要么放弃,要么修改到符合标准为止。早在我国首部婴幼儿及儿童纺织产品的强制性国家标准——GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》出台之前,我们就是按照标准的要求执行的,领先于行业同类型企业。现在设计师都已经有了标准意识。

  但是,设计师想要的东西,我们也不会一味地以标准进行束缚,而是会一起想办法,找到既符合安全标准,又符合潮流趋势的工艺方案,除非是通过现有的工艺手段实现不了的,就只能放弃了。

  记者:如何看待标准和消费者的需求之间的矛盾?

  王建国:最合适的质量很重要,意思就是在现有的成本要求下,将产品质量做到最好。然而,最合适的质量往往来自于消费者。

  目前国标或是行标是底线,如果只是符合标准就好,消费者未必认可。譬如服装的色牢度,虽然数值符合标准,但如果洗涤时掉色严重消费者就会对品牌的品质产生质疑。

  这种情况下,企业要有自己的要求。分为两种情况:第一种是制定企业标准,第二种则是在执行国标或行标的同时,一些重要指标高于国标或行标要求。

  模板化智能化是发展趋势
 
  记者:安奈儿童装覆盖了哪些年龄段?

  王建国:最初,安奈儿只做36个月(100厘米)以上的中大童服装,后来,GB18401-2010将“婴幼儿”的年龄界定将从原来的0至24个月扩大为0至36个月,适用身高从原来的80厘米及以下扩大为100厘米及以下。所以有一年,安奈儿只有110厘米以上的童装。

  后来不少消费者反馈希望能继续推出100厘米的童装,再加上受到二胎政策的影响,我们不但恢复了100厘米的童装,还不断延伸至90厘米、80厘米以及新生儿,覆盖了整个婴童装产品线。目前还是以中大童为主,但近几年婴小童服装的发展也很快。

  记者:安奈儿的消费者在国内主要集中在哪些区域?

  王建国:我们创立于深圳,多年来在南方各省市地区积累了很好的口碑和消费基础,近几年在北方市场的发展势头也不错。

  记者:南北方市场销售的服装有差别吗?

  王建国:根据当地气候和体型的差异,我们在南方和北方销售的服装在版型和尺码上有所不同。譬如,依靠在北方市场取得的数据,推出适合适合北方孩子穿着的款式和尺码。

  记者:目前销售渠道有哪些?

  王建国:安奈儿已经覆盖线上、线下销售渠道,但主要以线下销售为主,店铺基本覆盖国内一线省会城市。线上销售主要依托天猫、唯品会等电商平台。

  记者:线上与线下销售的产品是否相同?

  王建国:两个销售渠道的产品有较大的不同。电商平台要求的出货速度更快,小批量、快速反应,与线下实体店销售的服装在工艺、款式等方面有所区别,但对于产品质量的要求是一样严格的,同样经历了从源头开始的全生产周期的层层质检流程。

  记者:如何实现企业的可持续发展?

  王建国:我们一直在学习,经常与同行或者相关机构相互交流。了解最新的解决方法,或者更省力的工作方式。

  今年上半年,我们组织安奈儿几十家加工厂一起去服装样板工厂参观,学习其先进的管理模式及制造流程,取其精华,摒弃不好的地方。回来以后,不少工厂受到启发,从加强管理,更新设备等方面入手,以模板化、智能化,提高效率、提升产品质量,这也是服装制造的趋势所在。

  关于安奈儿

  深圳市安奈儿股份有限公司是一家自主研发设计,主营中高端童装业务的自有品牌服装企业,旗下拥有“Annil安奈儿”童装品牌。公司以“不一样的舒适”为产品主题,追求优质的面料与舒适的体验,致力于为广大儿童消费者提供舒适、安全、精致的童装产品。公司产品涵盖上衣、外套、裤、裙、羽绒服、家居服等多品类童装产品。

  “Annil安奈儿”的创立可追溯至创始人曹璋、王建青夫妇在1996年创办的“安尼尔童装店”。经过20余年的创业创新,“Annil安奈儿”品牌以面料优质环保、款式简洁新颖、穿着舒适大方的产品特征,赢得了广泛的市场认可,并已发展成为我国知名的童装品牌之一。 

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稿件来源:纺织科学研究
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