王海:罗永浩第一次“认怂”的男人
发表时间:2020-12-22    作者:万德乾 发表评论

  中国最老牌的打假人,至今还是当之无愧打假第一人的王海,已经连番打击到了两个直播带货主播:辛巴、罗永浩 。

  背靠快手直播的辛巴,出事的是一款糖水假燕窝产品。辛巴没怎么抗争,很快三连:道歉、退货、赔偿。不过,辛巴的麻烦应该还没完,算上潜在赔偿总数应该不止6000万,关键是广州和厦门市场监管部门,已经立案调查,大概率后续还有更多赔偿处罚。

  背靠抖音直播的罗永浩,王海发难的是一款漱口水,但是出事的是一款羊毛衫。罗永浩先是在微博里挣扎了一下,昨天(12月15日)很快就自爆,不久前他带货的一款“皮尔·卡丹”羊毛衫有质量问题,他要主动联系下单顾客退款退货,还要自觉先行“退一赔三”,给人感觉这是一个自纠自查,勇于担当,考虑消费者利益的责(qiu)任(sheng)心(yu)很强烈的真好汉。

  罗永浩明显想营造这种有担当人设,但是应该没人会这么天真无邪的理解。别说这款羊毛衫的经销商背景,或是前后脚这两个事情,仅仅是“退一赔三”这个方案,足见罗永浩是非常警惕王海对他直播事业的打击。因为,退一赔三方案,就是王海第一次在漱口水事件上,扔给罗永浩的解决方案。

  当前直播带货总共就四个比较头部的主播,淘系的薇娅和李佳琦、还有快手的辛巴、抖音的罗永浩。王海短时间内打到(不算打倒)了其中两个,确实是了不起。这个中国目前为止最老牌的打假人,一举告别他们过去的打假生意,成功转型找到新的打假生意之道——现在最红的卖货形式是什么,我就打假什么。

  卖货打假这事吧!有点类似主持人的嘴。再棒的主持人也有结巴口误的时候,再好的商家也有售卖瑕疵的时候。王海应该是认定了太阳底下就没有经得起调查的卖货,何况还是并没有一套特别完整零售服务能力的直播带货。

  复盘王海“大战”罗永浩

  王海打假罗永浩这事的前后经过其实很简单。

  王海先在微博上点名罗永浩,说他卖的漱口水配发的广告视频,是一款洗牙清洁牙结石的视频,明显误导消费者(即漱口水不可能有专业洁牙的效果)。王海的原话表示:“罗永浩老师,涉嫌洗牙视频误导欺骗消费者,得准备钱退一赔三,起步价500元了,广告代言人承担连带责任。”

  很快,罗永浩的“@交个朋友”微博,删除了这款漱口水宣传视频。随后,“@交个朋友”直播间官方微博发文:“罗永浩涉嫌虚假宣传视频”是其他博主二次剪辑拼凑,并未经过“交个朋友”或“罗永浩”本人授权同意。深圳麦凯来公司是英国Venture Life品牌在中国的代理商,麦凯来的报关单,可以证明邓特艾克漱口水,就是英国进口商品。

  王海也没闲着,再次通过微博质问罗永浩:你推荐的漱口水到底是谁生产的?王海认为,邓特艾克漱口水品牌其实是“假洋鬼子”,它的代工厂正在走破产程序。至于罗永浩拿出的报关单证据,王海认为拿报关单就证明这是英国进口商品,这个说法显然没有说服力,罗永浩方的回应是在甩锅。

  王海没有放过罗永浩,很快在微博上再度表示,罗永浩擅长的领域是英语教学和脱口秀,选品方面出问题在所难免,但仍然想继续忽悠消费者蒙混过关恐怕行不通。王海表示他已经举报,稍后也会将品牌方与罗永浩一起告上法庭,要求罗永浩承担连带责任。而在网友的建议之下,王海还微博@了罗永浩,希望能够来一场直播当面对峙。就像6年前罗永浩直播大战王自如(数码评测博主)一样。

  万万没想到,罗永浩“交个朋友”昨天(12月15日),主动爆料,说日前有消费者在罗永浩“交个朋友直播间”,11月28日购买的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫不是纯羊毛,是假货。“交个朋友”回收了其中5件送检,发现确为非羊毛制品。罗永浩的公司表示,产品出了问题,为此感到万分抱歉和愧疚。将先行对购买到假羊毛衫的消费者代为进行三倍赔付,客服人员会在未来一周内,陆续联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付。

  对了,这款罗永浩主动爆料有问题的羊毛衫,供货商来自成都淘立播,而淘立播的货源来自浙江桐乡腾运公司,以及海囿寻公司。罗永浩方面表示,他的公司会和成都淘立播,马上想公安机关报案举报这两个货源方公司。

  整个事情给人的感觉就是:消费者反映买到假货,罗永浩发现确实有假,然后主动微博爆料,主动愧疚抱歉,主动退一赔三,给他供货的成都淘立播也是无辜的,还要联合无辜的成都淘立播一起,举报货源方公司。

  罗老师主动担责,捍卫消费者,保护合作方,打击作恶者的正义形象,有那么点闪闪发光。

  对了,成都淘立播的公司法人和执行董事(一把手),名叫阎利珉,聚划算第一任总经理,曾因商业受贿罪入狱服刑5年。罗永浩上次创业的锤子科技,最后的融资方和公司总部所在地,就是成都。

  有多少人会天真无邪的相信罗老师这次事件营造的正义形象?这不重要。重要的是,罗永浩为什么会这么快自纠自查自歉自赔?

  要知道罗老师的众多标签人设,第一人设其实是彪悍。“彪悍的人生不需要解释”,罗老师从GRE圈子的出圈出名,就是一路彪悍的大战西门子(冰箱质量问题),方舟子(捐款去向不明),wu mao dang(思想立场和价值观冲突),王自如(不满锤子手机被贬的一无是处)。

  罗永浩这次,非常克制,实际行为近乎向打假人王海边想的再妥协。或者说,在急速的寻求自保。

  大概率辛巴糖水燕窝事件,给了包括罗永浩在内的很多带货直播一个极大的提醒,自己直播的那些带货商品,自己都觉得经不起调查。而一旦类似王海在糖水燕窝上拿出实锤证据,官方会毫无顾忌的介入调查,最终认赔损失的铁定是自己。以及不排除,自己的直播事业,都可能宣告终结。

  罗永浩自曝假货羊毛衫的举动,非常符合“小错认罚、大错开溜”的“鸡贼式”紧急避险策略。

  罗永浩“退一赔三”的合理性

  罗永浩主动自曝可以理解,自曝之后大可延续其对付货源方的策略,把最终问题归咎给货源方,罗永浩并不损失什么。这里面的关键是,罗永浩为什么要主动“退一赔三”?这次主动要割肉赔偿?

  显然,罗永浩策略上是务虚上的说法绝对不能留下空子(责任赖给货源方),务实上宁可自己赔偿割肉。只有这样,才能用绝对的赔偿诚意让当前的悠悠之口马上堵上,让长远的说法攻击扼杀在摇篮里。

  务虚,有时候可比务实重要的多。

  更进一步来讲,既然罗永浩表示这款假货羊毛衫,有渠道经销商(成都淘立播),有货源方,说明这款罗永浩直播售卖羊毛衫,法律上罗永浩只是一个广告代理的角色职能,货物在销售主体和产权上,并不属于罗永浩方面。

  按照国家法律对相关虚假广告的金额上的处罚,最多就是广告费的1-5倍,而不需要像罗永浩这样,赔偿货款的3倍,给人感觉就是罗永浩他自己卖了假货主动赔偿一样。

  这点,对于直播带货来说,可能还真不是这么回事。因为看直播下单的消费者,还真的觉得谁直播带货,这货就是谁的。消费者这么觉得,罗永浩这次也默认了这种觉得,采取了货是自己的原则拟定了赔偿方案。

  消费者会觉得,即便货物售卖产权主体不是主播,但是主播在直播这种新型卖货形式上,完全替代了传统零售和电商,本应该具备的平台和渠道的责权利。

  简单的说,传统零售企业的门店买了假货,或是电商平台的卖家和旗舰店卖了假货,零售门店和电商平台,都有一整套解决赔偿消费者售后利益的方案措施,而且合乎国家法律法规的约束要求。

  但是直播带货的售后,严格来说,直播平台(抖音)没有能力也没有出台办法解决,发货方也没有直接和消费者发生交互和交易(出了问题消费者都不知道怎么联系发货方)。直接和消费者发生交互、交易的***对象,就是主播本人。

  因此,这种新型的卖货形式之下,主播不仅有形的代理了营销权益,也无形的代理了售卖责任,成为整个商品在营销售前-赔偿售后上的一体化角色。

  这点来说,罗永浩的公司主动揽下全部责任,也是合乎相关法律的约束精神,更为整个直播带货行业开创了一个售后服务的先例。有了先例,就有惯例。

  至于王海提到罗永浩擅长的是英语和脱口秀,不擅长商品审查。这点未必是罗永浩的问题,但一定是主播们的普遍问题。

  传统零售企业的商品质量控制,来自两个机制的达成:一个是采购部门基于业务专业性和销售利益考虑的自我审查;一个是整个零售企业对于消费者达成的交易关系背后的法律约束力。

  电商属于店铺或品牌商旗舰店卖货逻辑,但是拥有完整在线客服和品牌售后的职能配置,电商的售后服务一样成熟完整。
  
  从事直播带货的主播们,显然还没有来得及建立起这套完整机制。这也是为什么类似薇娅这个头号主播,会集合公司主要能力,牢牢的把控自己公司的选品选货能力。

  但是其他主播做不到,直播这行业火爆的也很夸张,主播们不可能有钱不挣。泥沙俱下的带货直播很繁荣,但是这不是“水至清无鱼”的繁荣反面,这就是嘴快的大葱带着shi而已。

  主播们还是要回归零售卖货的一些本质逻辑。

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稿件来源:未来消费
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