8月15日，京东交出了一份超出市场预期的成绩单。不是二季度收入1.2%的同比增长，而是在实施低价策略一年多后，京东的利润同样表现良好，经营利润由去年同期的83亿元增长到105亿元。归属于普通股股东的净利润为126亿元，同比增长69%，净利润率首次达到5%。

　　这也让人不禁疑惑，京东是如何让“低价格”与“高利润”实现共存的？换句话说，在消费环境日趋理性的情形下，京东这套已被验证可行性的做法，又能为行业带来哪些启示？

　　自去年3月京东以前所未有的力度推进“百亿补贴”来贯彻低价，这套打法一直颇受外界质疑。人们担心低价是否会折损京东品质的口碑，从而破坏了平台的吸引力。因此，在过去的一年多，京东想得很清楚：当同行都在卷低价抢份额，京东自然要竞争，而不是退缩，但同时，平台不应把低价的压力转嫁到用户和商家身上，变成后者体验差、经营差的代价。

　　表面上，京东喊出大打低价的口号，而暗地里，京东采取的是用户体验和供应链效率两轮驱动，真正“卷”的是服务。今年二季度，京东带动超过90%的商家覆盖送货上门、包邮、免费上门退换货等服务，以更优质的收货体验刺激用户的复购率。

　　统计显示，京东第三方商家打标“免费上门退换”后，消费者售后满意度高达93.5%，逆向运费纠纷率大幅降低了56%，实现了用户、商家和京东三方的共赢。据了解，预计8月底，京东“免费上门退换”运费险服务再升级，针对商家推出“逆向保价服务”，基于消费者退货场景，进一步帮助商家减少售后纠纷，降低经营损失，提升利润空间。

　　这也带动了商家做好服务的积极性。截至二季度，已有近5万款京东自营的食品和饮料，以及上万家第三方食品店铺，为用户提供“不爱吃包退”服务。

　　而在商家侧，京东强化低价品的供给，扶持更多第三方商家。今年上半年以来，京东“春晓计划”已升级了AI开店等32条对商家的扶持举措，新增三方商家数量在二季度环比一季度提升了46%。今年“6·18”，京东上有超15万中小商家销售增长超50%。

　　同时，京东以累计近1300亿元的持续投入提升供应链效率，在自营商品SKU超过1000万基础上，京东二季度的存货周转天数能达到29天。京东的物流业务收入同比上涨7.7%至442.1亿元。

　　除此之外，京东还不断创新服务模式，提供前沿技术与工具支持等方式，帮助商家降低运营成本、提升经营效率和竞争力。例如京东推出的AIGC内容生成平台“京点点”，能够帮助商家快速、高效生成高质感的商品场景图，以及堪比专业写手的营销文案，极大降低了商家的运营成本和时间成本。今年“6·18”期间，运用“京点点”的商家数突破10万家，商家内容制作效率提升90%以上。

　　从各环节提升运营效率和质量，帮助了京东和商家尽可能压缩成本和价格水分，形成更持久、稳定的经营模式。就以覆盖了“6·18”大促的二季度来说，京东的营业成本较之去年同期降低了0.4%，为2455亿元。履约开支仅增长了3.2%。

　　基于此，京东有能力继续加码“百亿补贴”，让用户得益于更多优惠，商家也能获得订单增长。今年8月，京东投入超30亿元聚焦美妆全品类，上不封顶，激发更多类目的经营活力。

　　很显然，整体来看，京东的低价策略并不是以单纯的降价来达到短期的业绩目标，也不是以牺牲合作伙伴的体验和利益为代价，而是依靠规模效应和技术驱动供应链持续创新，在产品、价格和服务上寻找到更优、更健康的组合，通过可持续的投入换取更高质量的增长。

　　这也让京东有信心和底气在价格上与同行竞争。尽管当前部分平台已减弱低价的力度，在财报会议上，京东集团首席执行官许冉认为，京东依旧会坚定地推进低价策略，追求极致的用户体验，同时，京东也非常重视业务的健康可持续增长。