个别客服不理人 网站后台太死板——百丽官网买鞋记
发表时间:2010-02-03    作者:栀子 发表评论

  逛店者:栀 子

  目的地:淘秀商城

  栀子想买一双金色的婚鞋,奈何商场里一眼望去全是冬靴,而她又是那种有了念头就想立刻实现的人,一刻也不愿等,更别说春款单鞋要到数周后才能上市了。无意中看到百丽集团的官网淘秀商城,栀子决定在网上购买。

  淘秀商城里有百丽集团旗下的所有牌子,百丽、他她、思加图、天美意等,还有集团代理的阿迪达斯、耐克、彪马等运动品牌。产品总算是丰富,点点鼠标就逛了商场的大半个鞋区,栀子觉得这种感觉真是太好了。

  淘秀商城的产品分类倒也很细致,有按品牌分类,也有按鞋的品类如单鞋、短靴、凉鞋等分类。因为之前已经在淘宝网上看中了“他她”的一款金色高跟鞋,栀子点击“他她”品牌后,很容易地就找到了那款鞋子。

  这双鞋之前在淘宝网上也看到过,大部分标价328元,但栀子心中对淘宝店铺货品的真假还有所怀疑,还是在官网买放心一些,有保障。于是,栀子毫不犹豫地在淘秀商城注册了一个ID,然后立刻购买,在选择配送方式上,她犹豫了一下,因为购买之前就已经知道满199元可免邮费,可配送方式上并没有免邮费的选项,于是,只好点了需要花费13元的快递,心里想着可以等下单后让网站客服帮忙修改运费,这在淘宝网等购物网站是很容易实现的功能。

  下完订单后,栀子想联系在线客服,可是不论打开首页,还是产品页,都找不到欢快闪烁的QQ小企鹅。

  于是,栀子选择了等待,等着客服来找自己确认订单。然而,自从1月23日下了订单后,一直等到27日都没有客服联系栀子。

  27日,栀子终于等不及了,她又来到淘秀商城,到处寻找在线客服,这次却成功发现网站右侧有一个细长条的“在线客服”按钮,点击后出现了4个客服,一个msn在线客服、两个QQ在线客服,还有一个QQ售后客服不在线。栀子随意选择了其中一个QQ客服,报上ID后,请求客服帮忙修改运费以便付款。然而,下午3点53分发的信息,等到4点24分,半个小时过去了,那个QQ客服居然没有给栀子任何回复。

  栀子有点崩溃,于是,又找另一个QQ客服。这个客服回复信息倒是很快,不过了解情况后,这位客服告诉栀子,不能在原订单上修改运费,而要栀子重新下订单。

  淘秀客服说:“先将商品加入购物车,加入后在左边选择那个满199元的活动,再往下面的框里输入优惠券编号,再点结账,填好收货地址、选择快递、选择支付方式,再确认无误下单。这样操作才可以哦。”  

  栀子问:“我几天前已经下过单了,您这边不能像淘宝一样减去相应金额吗?”

  淘秀客服:“不能减哦,要重新下单。不过您可以自己取消原来的订单。”

  虽然心里在想“这网站的系统也太死板了”,但栀子还是按照客服提供的方法,一步一步操作。不过,因为注册后赠送了5张20元的优惠券,消费一张优惠券后,这双鞋子只花了318元。总体来说,还是很值的。这多少弥补了栀子心中原有的小小不快。

稿件来源:服装时报
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