杜军，是茫茫网店店主大军中的小小一员。在国家工商总局正式出台《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》），规定从7月1日起，网店店主必须登记实名，标记实名而引发社会广泛热议的时候，他并没有过多关心，依然兢兢业业地经营着自己的淘宝店铺。

　　“实际上，我早就是网店实名制的践行者。”杜军说，两年前他在淘宝网开店时，就被要求实名认证。他认为此次政府部门明确“实名制”之所以受到关注，很大程度上是包括他自己在内的网店店主们担心，实名制是为下一步的收费、征税投石问路。

　　“我举双手赞成实名制。”杜军说，但是实名制并不能解决网购的所有问题，他建议管理网购交易应跳出传统工商管理的注册收费模式，将重心放在网购交易流程和消费者投诉的监管与处理上。

　　为了男人的担当，他下海开网店

　　中专毕业之后，杜军被分配到一家大型公司，成了“朝九晚五”上班族中的一员。“扣除五险一金，一个月还能拿3000多元，比上不足比下有余吧！”杜军对这份收入还是比较满意的。干了8年，他从未想过有一天自己会辞职经商。

　　让杜军决心下海是在妻子第一胎流产之后。“这件事对我触动很大。”杜军说，当时妻子赵海霞在淘淘巷4楼E区拿了一个柜台做饰品生意，小本生意让妻子每天奔波劳顿，而一周只能休一天的他却帮不上忙。因为太辛苦，妻子的第一胎流产了，这让杜军深深自责：“作为男人我应该在挣钱养家方面多担当一点，老婆的小店不大，挣的钱却比我多！”

　　权衡再三之后，杜军向单位申请停薪留职，替妻子打理小店。半年后，他发现，自己当老板发展空间更大。2008年，他正式辞职下海，接手了妻子在淘淘巷的生意。彼时，赵海霞已经扩大经营，在山西路军人俱乐部“淘溜溜”又开了一家饰品分店。

　　“我不仅要打理淘淘巷的生意，还负责两个店的进货事宜等。”杜军介绍，在他们夫妻俩齐心协力之下，两个实体店生意蒸蒸日上。不过，杜军并不满足于此，在实体店红红火火开展时，他又瞄上了网店。

　　当时，他的一个朋友在淘宝网上注册了一个小网店，利用业余时间卖起了化妆品。卖着卖着，这个朋友把本职工作辞掉了，专职经营起网店来。

　　“她本来的工作月薪2500元，网店若挣不到这么多，她肯定不会头脑发热转行吧？”有一次，杜军开诚布公问了朋友开网店的月收入。“我一个月至少挣4000！”这位朋友没有隐瞒他。

　　“我有两个实体店，再开个网店比她肯定更有优势呀！”杜军心动了。凭着一腔激情，他说干就干。当天，就买了一台笔记本电脑回来。其实，他当时连怎么上网注册都不会，可这并不妨碍他开网店。“不会就问呗，这有什么难的！”杜军笑着说，自己没什么特长，就是肯学。在朋友的指点下，他顺利注册好支付宝账号，搭建好了网店框架！

　　接下来，就是上货了。别以为不用搬不用扛就不累，网店上货一点也不轻松。身为卖家的他，得把每一件商品拍成图片，再配上文字说明，传递上网才行。

　　“以前给家人照相，我就用傻瓜机随便拍拍，这个却不行。”杜军说，开网店图片效果相当重要，为了拍出商品最佳效果，他花一万多元买了一部好相机。不过，使用之后他才发现，没有不好的相机，只有不好的摄影师，很多商品不够赏心悦目是自己的摄影技术太欠缺了。

　　“这个急不来，我只能利用业余时间慢慢摸索。”杜军说，他现在拍商品也知道要找最契合、最完美的角度，选择最合适的场景，调整好最佳的光比了。为了弥补摄影前期无法避免的缺陷，他还打算学习PS技术！

　　网店一个季度就挣了4万

　　杜军涉足网店不算早，为了能做一名后起之秀，他特意参加了五老村街道社会和劳动保障所举办的再创业培训。“培训课上，老师就跟我们讲，创业选对项目很重要，不能看别人做得好，就盲目跟风。”杜军说，这次培训对他成功开办网店起到了至关重要的作用。

　　在网店经营项目上，杜军做了认真考量。除了经营实体店内常规卖的饰品之外，他又增加了打底裤、围巾等商品。

　　“这两样商品做起来相对比服装要简单省事很多。”杜军说，打底裤、围巾尺码一样，买家不会在尺寸上纠结，退货率相对较低。采访中，一位从事服装销售的卖家向记者诉苦，她家网店退货率达到了30%，而杜军告诉记者，他开业两年来，只有一位买家提过退货这码事。退货原因还不是商品本身，而是快递公司出了问题，本来一天就能到货的，快递5天都没送上门。买家打电话咨询，快递员竟然不接电话，对方一怒之下才要求退货的。而此事在他再三道歉之下，买家也理解了他，最终还是买下了商品。

　　光做两三样商品，获利也不菲！杜军介绍，冬天是打底裤、围巾的销售旺季。有一年，他的商品就卖脱销了，而供货方又不能及时发货，害得他眼睁睁错失发财机遇。现在，他已经有了经验，每年9月份就开始订货。到了旺季之后，他还会雇人看实体店，自己则腾出时间来，全力以赴打理网店。他估算了一下，去年一个冬季他光卖打底裤、围巾至少挣了4万元！

　　“我也有关门歇业时。”杜军介绍，由于他选择的商品季节性太强，网店夏天生意清淡。平时，他周六周日实体店生意比较忙的时候，甚至会把网店暂时关掉一两天。

　　“下一步，我还是要努力一把，再选择一些好的商品，争取让我的网店能唱四季歌。”杜军希望，他的网店一年到头都经营得红红火火。

　　网店信任度是最大问题

　　一边经营实体店，一边开网店。哪一个店更难打理？杜军很果断地说：“网店更难做！”杜军说，经营网店最大难处就是信任度问题。

　　他记得第一单生意，就与买家磨了一个多小时！他的第一单生意是靠打价格战做成的。当时，网上一条打底裤包邮卖55元，他拿出的同一款打底裤同样包邮却只售45元。价格便宜当然吸引眼球，不过大家的顾忌也不会少，一名买家就通过“阿里旺旺”给他留言：“一条打底裤有多少利润，你怎么能比别人便宜10元？会不会质量有问题？”

　　为了打动这位买家，杜军用了一个多小时耐心为对方答疑释惑。为打消对方顾虑，他甚至做出“如果质量不如别人家的，我双倍退款”的承诺。他还大度地表示，让对方验货满意后再付款。最终，他的真诚打动了对方，对方一下子订了40条打底裤。他一笔生意就挣了600元！不仅如此，由于信誉好，至今这名买家还经常在他手里拿货，并介绍给其他朋友。

　　不过，不可否认的是由于网店缺乏法律约束，监管上存在漏洞，频繁出现的假冒伪劣、坑蒙拐骗等诚信问题愈演愈烈，很多人对整个网购行业望而兴叹。

　　“我靠诚信经营，已经为我的网店赢取了几颗钻石，不过不熟悉我的买家还是小心翼翼不信任我。”杜军介绍，造成这种尴尬局面的原因是，网店的信用、评级可轻易造假。方法是自己雇人，以“买家”的身份进行买卖交易，提升店铺的信用等级，而实际上根本没有进行实物交易。有的卖家甚至以万元的价格取消一个差评。在网上，还有不少卖家以“原单”“外贸货”等吸引买家。有网友发帖称，这些衣服绝大多数是在服装批发市场拿货，根本不是所谓的外贸原单或是尾货。还有一些网店价格比实体店还贵。这部分网店的行为，影响了网购行业在买家心目中的形象！

　　为了给买家留一个极好印象，杜军只能加倍勤奋。比如，他每天都会及时更新网店，一旦有买家订下一件商品，他赶紧补新货，如果补不上就赶紧下货，“我得保证买家要了，能把东西给他（她），否则久而久之也会影响信誉度。”

　　“卖完东西，不能拍拍屁股不理人家。”杜军说，每次在网上看到买家，他都会像朋友一样主动问一问，比如问问批发打底裤的买家，卖得怎么样了。看到一些经常买东西的买家，他也会关心一下商品的使用效果，并找机会告诉对方自己又有什么新货了，尽量让对方有VIP客户的感觉。

　　对网店实名制本身举双手赞成

　　对于最近国家工商总局出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，规定个人网店须实名制问题，杜军表示：“我对网店实名制本身举双手赞成！”

　　“两年前，我在淘宝上申请开网店用的就是实名。”杜军介绍，在淘宝、易趣等网站开店之前都需要上传身份证照片及其他个人真实信息，否则审核不会被通过。让他记忆犹新的是，当时应淘宝网要求他用手机翻拍了身份证照片，结果上传了5次淘宝网都因为像素太低拒绝认证。无奈之下，他回家拿了一部照片机认真翻拍了照片，才被通过。“我已是网店实名制的践行者，因而并不抗拒实名制。”

　　网购已经成为消费手段之一，杜军网店开得红红火火也不是个案。相关部门做过统计，去年我国有1.3亿消费者共计在网上购买了2670亿元的商品。与此同时，网购消费投诉也在激增，2009年网络打假团接到的关于网购的投诉总量达10549条。中国消费者协会发布的最新报告显示，网购交易已经成为服务投诉类的四大热点之一。

　　“推行网店实名制，就等于让网店脱掉了隐身的‘马甲’。”杜军认为实名注册，无疑将极大地消除网购过程中的信息不对称，网店店主至少无法安然无恙地隐身幕后，网购消费者的权益也将有望获得更有效的保障。而这也将形成良性循环，对整个网购行业的发展起推动作用。

　　网店实名制不能替代行政监管

　　不过担忧依然存在。杜军说，网店实名酝酿了好多年，之前都是和网店工商注册连在一起的，就怕实名制后，网店上税也不远了。

　　“我认为网店实名制并不可怕！”在淘宝上开网店卖服装的王先生也表达了同样的看法。他直言不讳地说，当实名制有了工商部门介入，工商注册会不会收取费用，后续会否对网店进行征税，才是他最大的担心，因为一旦征税肯定会增加网店的经营成本。他认为，如果网店实名制管理的结果是加大了经营者的成本，甚至最终让买家埋单，这恐怕就违背了网络交易管理的本意。

　　“对我这样创业的年轻人而言，选择开网店，就是看中了网店门槛低、免交管理费和税收。” 在淘宝开网店的另外一位卖家王女士说，她担心实名制后还会出现网店管理收费、缴税，到时网店将完全丧失价格优势，与实体店无异。王女士认为，增加的经营成本肯定会提高网店的门槛，甚至极有可能人为地造成网店的洗牌，一些原本正规经营的小本网店也极有可能因此而陷入亏本的尴尬境地，工商总局领衔的网店“实名制”殃及网店中的小本经营者，恐将难以避免。

　　卖家赵先生为网店实名制叫好，但他同时也表示：“希望相关部门不要用实名制替代行政监管，代替整个社会信用体系的建设。”赵先生说，在现实的市场环境中，最缺的不是规则条例办法，而是执行和落实。消费者维权之所以难，在很大程度上实际上是因为某些监管部门的不作为，而并不是相应的法规缺位。

　　“对于网络交易，实名制审查一定不能马虎，否则很难使网络诈骗得到有效遏制。”赵先生认为，最重要的还不是网店实不实名，而是在于相应的维权机制是否完善，监管责任能否真正落实，以及如何实行严格的问责制度。钟晓敏