正望咨询发布《 中国网上购物消费者调查报告2011》

　　【2010年4月，北京】北京正望咨询有限公司最新发布的中国网上购物消费者调查报告2011显示，2010年度我国网上购物继续高速发展，全年网 购规模达到4980亿元，占到了全国社会商品零售总额的3.2%，网购人数达到1.85亿，网上购物在网民中的渗透率为40.6%。上海和北京的网购规模 分别突破400亿元和300亿元，杭州、广州、深圳和苏州4个城市的网购规模突破百亿元大关。调查显示，京东商城和凡客在2010年度表现突出，市场份额 分别比上一年度提升了1.1和0.8个百分点。

　　正望咨询的此次调查选取了我国经济最发达、网购规模最大、互联网和网购渗透率较高且具有典型代表性的30个城市为目标调查地区，包括北京、上海、广 州和深圳4个一类城市；大连、天津、青岛、济南、南京、苏州、无锡、杭州、温州、宁波、福州、厦门、东莞、佛山等14个东部沿海城市；哈尔滨、沈阳、石家 庄、郑州、武汉、长沙、合肥、南昌等8个中部省会城市；成都、重庆、西安、昆明等4个西部区域中心城市。调查覆盖的30个城市，代表着全国近四成的网购消 费者和全国网购市场的半壁江山。

　　网上购物持续高速发展，上海网购规模超400亿

　　我国网上购物持续高速发展，2010年我国网购金额达到了4980亿元，比2009年增长86.5%，占到了我国社会商品零售总额的3.2%。 2010年有1.85亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的40.6%。预计2011年我国网购市场规模将达到8900亿元。

图一 我国网购市场规模及增长率

　　2010年上海和北京的网购规模分别为409亿元和368亿元，远远高于全国其他城市。杭州、广州、深圳和苏州的网购规模也突破了百亿大关，分别为152亿元、150亿元、112亿元和108亿元。

　　京东商城和凡客市场份额提升

　　按网购金额计算，在被调查的30城市中，2010年淘宝网的市场份额为70.8%，京东商城以4.3%的市场份额位居第二。与一年前相比，淘宝市场 份额下降了0.9个百分点，当当市场份额也下降了0.3个百分点，与此同时京东商城的市场份额上升了1.1个百分点，凡客市场份额也有0.8个百分点的提 升。

图二 各购物网站市场份额及变化

　　服装成为网上销售额最高的商品 凡客市场份额增长

　　在调查的30城市中服装占到了全部网购销售额的31.8%，超越数码产品/电器成为网上交易额最大的商品类别。据正望咨询测算，2010年服装网购 规模达到了1620亿元，预计2011年服装网购规模将达到3200亿元。服装网购规模的增长得益于传统品牌服装企业的大规模“触网”，它们在以淘宝商城 为代表的电子商务平台上纷纷开设旗舰店直销品牌服装，从而极大地刺激了服装电子商务的发展。

图三 网购中各类商品销售额占比

图四 服装网购的市场规模和增长率

　　服装网购市场中淘宝的市场份额为84.6%，拍拍的市场份额为4.3%，凡客和麦网的市场份额分别为2.7%和1.2%。与去年相比，淘宝的市场份额下降了1.7个百分点，麦网的市场份额下降了1.6个百分点，而凡客的市场份额增长了1.2个百分点。

图五 服装网购的市场份额分布

　　网上购物消费者体验持续提升 方便成为网购最大优势

　　有15.9%的消费者认为网上购物的消费体验好于网下购物，此比例相对上一年提升了2.7个百分点，有84.7%的消费者认为网上购物的消费体验不低于网下购物，此比例相对上一年增长了9.6个百分点。

图六 消费者对网上购物消费体验的评价

　　当被问到网购的优势时，选择方便的消费者比例为56.3%，超过了选择价格便宜的消费者占比。如果网上商品不再具备价格优势，仍然有约半数（48.7%）的消费者表示会继续选择网上购物。

图七 消费者对网上购物优势的感知

　　有关正望咨询2011网上购物消费者调查报告的更多调查结果与调查结论的PDF演示稿文件，可从此处获得下载：《中国网上购物消费者调查报告2011》

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