众多的品牌都在强调着服务态度，在商品雷同的时代，服务可以成为制胜的关键点，众多品牌也希望把取得竞争优势的希望寄托在服务态度上。近日，记者以顾客的身份走访了北京新世界百货内几家服装品牌的店面，暗访出不同品牌的不同服务方式。
ONLY：贴身保镖
“五步一岗，十步一哨”，一走进ONLY的店面，顾客就成为重点关注对象，每到一处总会有店员跟着。他们会热情地向顾客推荐新品，甚至有些黏人。有些时候，他们虽然不推荐产品，但总好像在注视顾客的一举一动，寸步不离。这种被热情淹没的感觉多少让人有些喘不上气。
MANGO：自然随意
MANGO一贯以顾客自由挑选为宗旨，顾客挑选衣服时往往会造成衣服摆放不整齐的情况，MANGO的店员会默默走过去把衣服进行整理，显然没有不悦的神情。顾客可以随意取下喜欢的服装试穿，他们会与顾客保持一定距离站立、随叫随到，只有在顾客需要帮助的时候，店员才会靠近顾客，也有顾客认为，Mango对顾客爱理不睬，但记者认为顾客在这样的环境中购物不会感受到任何压力。
Ochily：急于报价
记者在Ochily店面挑选衣服的时间最短，刚走进Ochily店面，店员以较为僵硬的“欢迎光临”程式化地表示了友好，从店员的口气中，记者并未感受到欢迎的意思。当记者刚拿起一件衣服，站在一旁的店员立即报价：“这件衣服899元。”记者并没有理会，只自顾自地挑选衣服，正要拿起第二件时，店面立即又报价：“这件689元，不打折。”……几秒钟无语后，面对此景，全无继续在店里待下去的想法了。
BearTwo：舒心周到
BearTwo在新世界百货店面的面积并不大，衣服排列得较为紧凑，在顾客试穿衣服时，店员会耐心地询问顾客是否需要寻找配套的单品进行搭配。在顾客一件接着一件地换衣服时，他们也全无半点不耐烦。也许是店员之间的关系比较融洽，在顾客换衣服时他们偶尔会聊天，这或多或少会怠慢了顾客。
淑女屋：粉饰下的冰冷
淑女屋的粉嫩装总是会抓住记者的眼球，蕾丝边、荷叶边总让人不自觉地走进店面，但是其新世界百货店面店员的服务态度却并不如衣服那么甜美。当记者拿起一件衬衣询问尺码时，店员一脸不屑的表情以及其慢悠悠的动作，看见漂亮衣服的欣喜会瞬间冷却。虽然在记者离开店面时，店员大声说出了“欢迎下次光临”的口号，如果没有了热情，这口号似乎也只能成为口号了。
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