自农历正月初三以来，济南市12315消费申诉举报指挥中心共受理针对服装鞋帽的消费申诉16件，其中子女为尽孝心而购置的衣物商品退换难的情况较为突出。

　　春节期间，党女士的两个女儿不约而同地为她购买了毛呢大衣尽孝。看着两件衣服“撞衫”，年后党女士来到商场，要求按照“不满意退货”的购物承诺退掉一件大衣，却不料商家称由于是断码促销款式，年前已同进货商结清了货款，衣服不仅不能退，连尺码都无法调换。为难之际，党女士请工商人员到场调解。经过调查，工商人员发现商家和进货商仍然存在商业合作关系，按照商场“不满意退货”的服务承诺，责令如数退还了货款。

　　正月初八店铺刚开门，张先生就登门要求退掉儿子给买的户外防寒服，但店主却以“打折商品”为由，拒绝退换。后经工商人员到场调解，发现店铺没有作出“不满意退货”的承诺，而张先生也承认退货是因为款式而非质量问题。对此，工商人员协调店方做出换货处理。

　　一些商场作出的“不满意退货”承诺，常被消费者误认为是服装行业的惯例，但据济南市12315消费申诉举报指挥中心值班长杨英俊介绍，由于服装鞋帽未列入国家三包产品，“出现质量问题方可退换”才是目前通行的售后服务标准，仅有少数大型商场作出了“不满意可退货、可换货”的服务承诺，并没有法律的硬性规定。但她表示，只要商家作出了服务承诺，就必须遵照执行，还可以作为消费者维权的依据。