我想讲一下我自己对O2O的简单理解。

　　我对于O2O有三个理解：第一，O2O只是一种渠道的补充，第二点就是客户体验的补充，第三个就是支付体系的补充，对企业而言就是零售体系的全面升级。

　　对我们而言，O2O短期内不能成为业绩的主流、渠道。但O2O的概念，会给大家带来的是这四大方面。

　　O2O只是一种渠道补充

　　我先解释一下为什么我理解为是渠道的补充。

　　大家做零售都知道，线下基本上是有专卖店、百货商场、购物中心、集成店和超级终端，线上有自营的官网、百货类渠道官网、B2C第三方平台、垂直平台、特卖平台，品牌自己的APP。我认为线上线下的渠道都是各自在经历了，零售其实从全球最早有经历了百年的历史，互联网在经历了十几年的历史，这样的情况下线上线下自动形成了这样的渠道间隔。

　　如果我们要做O2O，先了解O2O的核心是什么？核心点就是打通：首先是将平台和商家和客户之间打通通路，第二个是将产品通路打通，第三个是本品牌店铺与店铺的打通，第四个是会员体系的打通，第五个就是钱包打通。

　　到目前为止我们品牌截止到现在的渠道占比，我们现在线上的占比到款占比是20％，线上占比到款是80％。线上不含这次的手机淘宝，我们无线支付达到了35％以上，PC端达到65％。

　　所以我认为在O2O中，我们现在还尚未获得正式成功。如果这个渠道未来会带来业绩占比的话不会超过5％到10％，我觉得这个都是蛮大的数字了，要做到3到5年很成熟的O2O以后才可以做到。当然，不同的品类有所不同。

　　O2O的四种可能场景

　　线下的体验是客户喜欢以后就会带走，而线上的体验是通过零距离的浏览，客户是一对多的，支付的方式增加多了一类，除了银联卡，我们就会增加支付宝或者微支付，这上面少了一个现金支付。货品方式要么是商家发货要么是平台发货。

　　场景刚才也说了一些，有人说线上下单，线下提货。如果不是急着今天2小时之内要穿，或者不是顺道过去的话这种场景不会存在，占比会非常小。

　　第二种可能，线下试穿，线上购买。线上或者线下发货，这种可能有吗?如果这家店铺无货就有可能，如果有货，就带走了，没必要再通过无线支付、无线购买。

　　第三种可能是最大可能产生的，就是无线购买和实体提货或者商家发货。什么是无线购买?大家去购物中心，男人陪女人逛街，你们特别烦，就想在星巴克或者电影院或者游戏机房等待的时候，闲着无事有一个wifi就会进入这个区域浏览购买。还有当我实体试穿的过程当中还纠结我是买GXG好还是太平鸟好的时候，就会想着在星巴克坐下来，想了想还是买GXG吧。如果GXG有wifi就会在无线下单。现在大多数还是会用支付宝，微信是因为流量不够。这是最大可能产生的场景。

　　第四种可能，就是忠诚客户的体验。从GXG的数据来看，我们的会员对品牌的忠诚度是非常高的。甚至于只要你上新品或者说你提前会给他有提样款的话他都很愿意，可以不进实体试穿，就可以无线购买。所以它也将是成为一个无线购物和O2O场景当中很大的一个可能性。

　　移动支付目前依然是补充

　　支付的补充我是这样理解的，现在你去线下带现金，没现金有银行卡。还有一些电子券，我用最多的支付宝就是我们公司的中餐，我们AA制，我就特别喜欢支付好以后，寻找支付对象，这个声音很好听。支付完以后会有硬币掉下来的动画我很喜欢。除此以外就是还钱，谁帮我买一样东西，我就把钱付给他，我觉得很方便。但是在购物和直接的消费体验时，其实没有人主动会用这两个互联网的支付金融。

　　电子券这次三八节的情况下，线上领券，我那天跟运营总监说，这次三八节线下到线上拿优惠券，但如果线上都有线下可以购买的货品一模一样的同价，他也确定自己要买的，他为什么还要拿这个优惠券到线下购买呢？所以优惠券这个事情在29家店里面只有2家店真实的使用了。使用了以后其实所增加的消费额其实并不多，就是一家几千块钱。这个是到目前为止我认为支付体系的比重仍然是现金和银行卡为主，互联网金融为辅，电子券几乎为零。

　　（来源：i天下网商 作者：GXG服饰公司副总兼电商负责人 李淑君）