新消费升级，零售机会在哪？

　　当下，中国经济正步入消费主导的新发展阶段，随着消费需求的持续增长、消费结构的加快升级，消费对于经济增长的“稳定器”和“压舱石”作用明显增强。但不同于以往的物质消费，如今我们正进入到精神消费时代，新消费浪潮正涌动。

　　面对这一蕴藏着巨大发展潜力和市场空间的新消费市场，我们该如何顺应并把握新消费升级大势，深入洞察市场消费行为及特点对症下药？在2017北京时尚消费月期间，围绕“时尚•消费”话题，昨天2017北京时尚消费高峰论坛上各路大佬纷纷就新消费升级下的新案例、新做法、新趋势进行探讨。

　　现在已到了消费升级的时候

　　“现在，大家都在谈消费升级，可为什么说是消费升级？实际上种种迹象都已表明，现在我们已到了消费升级的时候了。”中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀表示。

　　一从宏观经济看，中国目前已是全球第二大经济体，中国经济总量占全球的比重也越来越高，在1978年的时候还仅是1.8%，到今年比重则已达到15%；

　　二是中国居民收入和消费都在快速增长，在1990年居民平均收入是900元，到2016年已增长26倍，同时消费也从1990年的消费总额8255亿元增长到2016年的33.2万亿元。随之而来的是居民新消费需求的提升，包括对生活品质、品位、生活环境、社交消费等各方面的需求，由此带来的明显特征是，近年来服务消费要高于商品消费，以此带动全社会消费增长速度快速拉升；

　　三是现在的消费者变得更看重性价比；

　　四是实体店的客单价在提高，像服装客单价还在继续提升，这是因为越来越多的消费者意识到在实体店和网店购买商品的最大差异就是信誉、服务不同，尽管实体店价格高，但相对更可信；

　　五是整体消费市场的社交消费比例明显提升；

　　六是人们购物的渠道变得更丰富，比如通过出境游购买商品的数量快速递增；

　　七是随着收入的提升，人们开始追求更美好的生活方式，想要变得更健康、更环保、更便利、更国际化，需要更好的消费品。

　　时尚消费已经蔚然成风

　　全国消费经济学会副秘书长、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为，现阶段新消费主要表现在健康、教育、文化、养老、旅游、交通等领域。以2017年消费市场为例，诸如服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费等都是新消费热点。

　　随之，时尚消费的概念也在发生着变化。作为驱动消费的重大商业元素，时尚能够创造出市场的商业价值，是大众消费中最具生命力、最有情感因素参与的消费形式。当前，时尚消费已经蔚然成风，对于企业和商家来讲，无疑是一个空前的机遇。但如何从营销情感心理学发生的角度理性地寻找出相应的对策，这是当前营销心理学的一个盲点。针对消费者的这种心理，在设计中，把握住流行的趋势，进行时尚化的设计，毫无疑问能吸引消费者的眼球赢得商机。

　　就北京来说，北京的商业零售什么都不缺，缺的是服务品质的提高和服务品牌的继续建设。从2016年的数据来看，北京目前有2172.9万居民，再加上每年2.8亿人次的游客及416.5万亿的境外游客，我们的时尚消费供给要更多考虑如何去满足这三大块时尚消费的群体，而不仅是某一个消费群体。

　　中间渠道正消亡，云消费来临

　　“面对当下全新的产业革命，各个产业之间不再是此消彼长，而是整个产业的变革与洗牌。”北京京商流通战略研究院院长赖阳认为，尽管如今“互联网+”“新零售”等新名词层出不穷，但分析其本质，新零售环境带来的最根本性变革是现在的消费者在任何时间、任何地点都能通过技术手段不分渠道的采用最便捷支付方式获得一切商品，这也就是我们正面临的云消费时代。

　　在云消费时代，流通的时间障碍消失了，最新鲜的商品资讯我们第一时间就能获得。在此背景下，一切中间的渠道环节正在走向消亡，商业零售变得零时差、零距离、零渠道。这一变化也导致了过去传统的零售业、品牌商不再具备对消费者的价值，很难再继续按照传统模式生存下去，业绩一路下滑非常明显。

　　现在的消费已发生根本性变化，体验化、定制化、亲情化、实时化成为趋势。值得注意的是，现在很多企业面临一线城市不好卖，二三线城市拼命开店，因为租金便宜、人工便宜，但一线城市的今天就是二线城市的明天，所以二三线城市不能再走过去的老路，否则很容易陷入不可自拔的境地。

　　所以我们要开更多的小店，让消费者不仅是冲着我的品牌来买，更多是以小而精譬如设计、主题等来吸引逛店，贴近其随机购买心理。服装设计也做到产品虽未必高端但要有品质，让消费者花起钱来不心疼，以快速翻新吸引其持续换季购新衣。

　　情感需求的满足才能卖高价

　　“目前，我们的企业在品牌价值、品牌内涵以及整体品牌建设上，跟国际品牌相比还有相当大的差距。而如果没有设计、品牌建设等方面的相应投入，你将很难支撑你的价格体系，也就很难形成对品牌有向心力的忠实消费群体。”

　　尼尔森（中国）中国区消费者研究副总裁马荷芳表示，当品牌与品牌之间的服装产品需求、情感需求等差距都没有那么大的话，消费者就会比较品质、款式、面料。

　　现在我们的品牌在消费者选择购买时，其实并没有对其产生很大的影响，而如果消费者情感需求依赖越高，其价格自然也容易卖得越高。从现有的消费者反馈来看，便宜的衣服看不上，贵的衣服却又没有满足其情感需求，使其获得情感上的愉悦与幸福。

　　其实作为高端品牌，消费者对其在品牌内涵及情感上都有需求，我们要建立一个强势的品牌文化，从设计、生产到整个团队向消费者灌输相应的品牌思想，比如有长期的品牌沉淀，有较好的制作工艺，有一流的品牌管理，以此抓住消费者心理进行品牌沟通及宣传，形成一个较好的品牌价值，得到消费者的认可与呼应。