3月29日，市民张小姐报料，广州商场的奢牌旗舰店又出现排队现象。随着国内疫情形势的逐渐向好，近日，南都记者巡城过程中发现，天河路商圈、珠江新城片区的商超人流已逐步回暖，部分门店更是出现了排队等候的情况，其中不乏奢侈品牌。太古汇方面传出消息，爱马仕全新装修的旗舰店也确认将在近期开业。

　　目前太古汇场内除装修之外的店铺已100%开业。写字楼方面，在严格执行政府的相关防控措施的前提下，已有9成以上的公司复工。太古汇总经理黄瑛表示，复工复业中最大的难题是如何重建消费者回到线下购物的信心。对此我们需要从各方面着力，逐步帮助市场恢复常态。

　　如何重建消费者回到线下购物的信心很重要

　　据介绍，在广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应期间，虽然广州太古汇部分商户根据自身情况调整了营业时间，但商场自身的营业时间及各项公共服务设施一直是保持常态的营业时间(10:00-22:00)。

　　太古汇的总经理黄瑛介绍，“据我们观察，目前商场方面的人流复苏比较平均，除Ole’精品超市一直保持较为明显的需求之外，其他品类的客流都在逐步恢复中。而餐饮恢复堂食之后，在周末高峰时段，不少餐厅外出现了排队现象，三楼有露天座位的餐厅尤其受到欢迎。”

　　复工复业中最大的难题是如何重建消费者回到线下购物的信心。“我们需要从各方面着力，逐步帮助市场恢复常态。”

　　在日常防控方面，太古汇方面保持高级别的清洁和消毒程序，并引入智能可视化人体测温机，可无接触实现多人同时测温，为顾客提供更方便和安心的购物环境。据了解，商场的空调系统为风机盘管加新风系统，各租户之间相互独立不受影响，新风取自室外，经由新风机组的初效、中效双层滤网过滤，并经“纳米光子杀菌装置”杀菌后，送入租区内。疫情以来我们已最大化新风流动量，并延长系统运作时间，定期对过滤网进行清洗消毒，以保证室内空气洁净。

　　环境卫生固然重要，如何吸引消费者前来才是重点。近期，太古汇持续展开了两场“安心驿站”的公益活动，福利惠及网约车和出租车涉及，与此同时也联动了消费者参与其中，会员可以通过积分为司机兑换午餐，消费者凭前往太古汇的电子形成单记录，还能兑换口罩等礼品，除此之外还针对会员推出了比以往更低的积分兑换停车时长的活动，鼓励顾客自驾车到商场消费。

　　早在疫情期间，广州部分商家发起了减租行动，包括佳兆业等，太古汇方面同样向租户予以适当的协助。公司已根据不同租户的业态和需求提供相应的租金减免方案，并已与租户一一落实。“我们在三月上旬推出了一波力度很大的市场活动，联动商户进行推广，促进顾客二次消费，从商场的角度真正帮助租户提升了他们的销售。整体上来说，绝大部分租户对于广州太古汇的前景是非常有信心的。”

　　做线上渠道，做好内功也很重要

　　黄瑛表示，“这次疫情的冲击，确实带给我们很多思考和启示。”

　　从最浅显的层面来说，这次的事件使全民公共卫生意识提升了几个档次，今后消费者会更注重公共场所和商业空间在这方面的管理，整理得清清爽爽的商场更能获得顾客的青睐。

　　同时，此次事件也促使所有企业重新审视自己的危机应对机制及流程。广州太古汇有着健全的突发事件应对机制，早在1月20日便启动了第二级别应急预案，并在1月22日广州市出现第一例新冠肺炎确诊病例时，即刻升级至最高级别应急预案。而且在更早的1月初，便预见到可能出现的不确定性，提前储备了充足的口罩和消毒物资，为事后的防疫战争取了时间和资源。

　　此前在堂食暂停期间，太古汇曾联合商场内的众多餐饮租户，通过小程序预订，为写字楼租户提供订餐送餐服务。这样既可帮助受疫情重创的餐企提升营业额，又可减少写字楼人员频繁出入大厦的风险。

　　南都记者观察发现，在此前，天河路商圈及珠江新城片区的部分商超做起了线上直播购物的服务，相比之下，太古汇的线上运营低调很多，负责人表示，太古汇一直致力于商场营运的数码化和智能化，不断探索线上线下融合的全渠道运营模式，近年来已经陆续实现无感停车，智能指示等等，会员自动积分功能也将于近期上线。每个商场的定位、品牌组合、客户群体、消费者偏好等都不太一样，因此要因应各个商场自身的策略以及租户的需求来评估和决定，如何开展尝试才是有针对性和有效的。“相较于形式花巧的营销，我们更注重实际的效能。广州太古汇将继续做好内功，用不断升级的细致服务，为消费者呈现更佳的服务体验。”

　　大型商业综合体，是体现一个城市经济活力、居民生活水平的要脉。而一个商业企业的格局和眼界，决定了它将如何定位自己在这个城市和这个行业中的角色。诚然，困难是存在的，新的挑战已经出现，但只有承担起自己的社会责任，把公众的利益、合作伙伴的利益、顾客的利益放在第一位，为他们提供更多的人文关怀，才能彼此携手共度时艰，也才更能获得社会的认可。