李光斗：如何让消费者在“品牌崇拜”中加速“成瘾”值得服企思考
任何营销活动的结果，无非是要达到两个目的：一是增加客户数量，消费群体的增加意味着销售量的增加；二是增加消费频次，在消费群体无法增加的情况下，让消费者增加消费频次，形成重复性消费。
重复消费的关键是让消费者对品牌或产品产生一种依赖，达到“成瘾性”消费的结果。如何让消费者“成瘾性消费”？如何让消费者转变成忠诚型顾客，其秘诀是什么？
“成瘾性消费”秘诀之一——高附加值。
去过“海底捞”餐厅的人可能有过这样的经历，吃饭高峰时段，你得等上一等，才会轮到座位。但即便是这样，还是有很多人不怕浪费时间，愿意等待。“海底捞”是如何让消费者“成瘾性”地来此吃饭？
原来，在餐厅的等候区有四五位服务员会为排队的客人提供免费擦皮鞋和美甲的服务，还有跳棋等休闲项目让你消遣，边玩边吃免费送上来的水果，有供小孩子专门玩耍的游乐区。这样一来，消费者不是白白地消耗时间，而是享受来此吃饭带来的高附加值。等待不会成为抱怨，而成为一种享受，何乐不为呢？
“成瘾性消费”秘密之二——享受营销。
张艺谋的《大红灯笼高高挂》让一个产业迅速崛起。几年间，沐足行业风靡全国，甚至还有公司计划在国外上市。美容美体、水疗SPA、养生纤体，“美丽经济”旗下的产物随着全球一体化的进程“步步为营”。
这些产业都有一个特点，那就是会员制。会员享有非会员所没有的特殊待遇，一旦你成为会员，你会“享受”到各种利益。利益分三种，一是商家对消费者的利益诉求；二是消费者自身的利益体验；三是建立起无形的“行为圈子”。这些也都是建立在洞察消费者的基础之上的。你要知道顾客最需要的是什么，你得给顾客的需求找个理由。
这种模式带动了这个行业的“成瘾性消费”观。
“成瘾性消费”秘密之三——归属感。
有这样一群消费者：他们对品牌的忠实犹如宗教信徒般虔诚；他们有意和其他品牌的拥护者区别开来；他们为自己设立了种种清规戒律，自我约束，为的是和品牌倡导的价值体系相匹配、靠拢；这群“信徒”同时也是传教士，将该品牌提供的一系列物质的和精神的满足不遗余力地向其他消费者推介。用营销术语讲，这就是“品牌崇拜”。
品牌用自身影响力形成一个目标消费者共同的圈子，圈子里的人因为共同的消费更容易找到话题。这个圈子也许象征着某种身份，也许代表着某种共同的价值观。这种认同感也会推动这个圈子越来越大，让其消费者形成一种强烈归属感，从而形成“成瘾性”消费。
今天的奢侈品牌已经名副其实成为了最具影响力的宗教品牌，许多消费者对于奢侈品牌的痴迷达到了无可复加的地步。玛丽莲•梦露曾经说过，她只“穿”香奈儿5号睡觉。
“成瘾性消费”关键在于洞察消费者所需，为其消费创造一个合理的理由，为其提供能够获得和体验到的切实利益，以及营造一个具有品牌归属感的“行为圈子”。
只要赢得消费者的心，你就获得了一切。
重复消费的关键是让消费者对品牌或产品产生一种依赖，达到“成瘾性”消费的结果。如何让消费者“成瘾性消费”？如何让消费者转变成忠诚型顾客，其秘诀是什么？
“成瘾性消费”秘诀之一——高附加值。
去过“海底捞”餐厅的人可能有过这样的经历，吃饭高峰时段，你得等上一等，才会轮到座位。但即便是这样，还是有很多人不怕浪费时间，愿意等待。“海底捞”是如何让消费者“成瘾性”地来此吃饭？
原来，在餐厅的等候区有四五位服务员会为排队的客人提供免费擦皮鞋和美甲的服务，还有跳棋等休闲项目让你消遣，边玩边吃免费送上来的水果，有供小孩子专门玩耍的游乐区。这样一来，消费者不是白白地消耗时间，而是享受来此吃饭带来的高附加值。等待不会成为抱怨，而成为一种享受，何乐不为呢？
“成瘾性消费”秘密之二——享受营销。
张艺谋的《大红灯笼高高挂》让一个产业迅速崛起。几年间，沐足行业风靡全国，甚至还有公司计划在国外上市。美容美体、水疗SPA、养生纤体，“美丽经济”旗下的产物随着全球一体化的进程“步步为营”。
这些产业都有一个特点，那就是会员制。会员享有非会员所没有的特殊待遇，一旦你成为会员，你会“享受”到各种利益。利益分三种，一是商家对消费者的利益诉求；二是消费者自身的利益体验；三是建立起无形的“行为圈子”。这些也都是建立在洞察消费者的基础之上的。你要知道顾客最需要的是什么，你得给顾客的需求找个理由。
这种模式带动了这个行业的“成瘾性消费”观。
“成瘾性消费”秘密之三——归属感。
有这样一群消费者：他们对品牌的忠实犹如宗教信徒般虔诚；他们有意和其他品牌的拥护者区别开来；他们为自己设立了种种清规戒律，自我约束，为的是和品牌倡导的价值体系相匹配、靠拢；这群“信徒”同时也是传教士，将该品牌提供的一系列物质的和精神的满足不遗余力地向其他消费者推介。用营销术语讲，这就是“品牌崇拜”。
品牌用自身影响力形成一个目标消费者共同的圈子，圈子里的人因为共同的消费更容易找到话题。这个圈子也许象征着某种身份，也许代表着某种共同的价值观。这种认同感也会推动这个圈子越来越大，让其消费者形成一种强烈归属感，从而形成“成瘾性”消费。
今天的奢侈品牌已经名副其实成为了最具影响力的宗教品牌，许多消费者对于奢侈品牌的痴迷达到了无可复加的地步。玛丽莲•梦露曾经说过，她只“穿”香奈儿5号睡觉。
“成瘾性消费”关键在于洞察消费者所需，为其消费创造一个合理的理由，为其提供能够获得和体验到的切实利益，以及营造一个具有品牌归属感的“行为圈子”。
只要赢得消费者的心，你就获得了一切。
稿件来源：中国服饰报
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