终端是品牌与终端消费者最为直接的接触点，是品牌零售管理中至关重要的一个环节。终端制胜，很多品牌都意识了到这一点，对终端越来越重视，但令他们感到自豪的往往是终端网点的数量和密度。对于终端的质量、形象却不太在意，或耻于谈及。因为，他们除了数量，没有其他。

　　除了数量，终端还需要什么？所谓的拥有终端，一定是要拥有能够产生足够量的销售、能够维护企业品牌形象、产生和顾客的交流沟通。一句话，是“活的”终端，才能起到“制胜”的作用。

　　什么是“活的”终端呢？最基本的判断标准就是要能够动销，能够使潜在购买者在终端感受到产品的诱惑，从而产生购买的冲动。

　　终端的维护，需要有心人。好的终端不仅仅要有漂亮的装潢、得体的陈列，终端的“软件”也是能否动销的关键。不能想象一个店员素质极差、态度恶劣且不懂业务的终端，能够激起客户的购买欲望，哪怕这个终端布置得再好再动人。

　　成功从来不是没有原因的。成功的品牌每年都要花费大量的人力物力，对终端的店长和店员进行全国巡回培训，大到企业介绍和产品性能、特点介绍，小到顾客疑问如何回答，产品如何摆放，哪些产品介绍手感，哪些产品介绍外观，非常具体实用。而神秘顾客及其他形式的监测也是必不可少的。

　　国际品牌通常采用“神秘顾客”的暗访方式，可以在不被察觉的前提下真实了解一线零售人员不符合职业要求和品牌形象的态度和行为，诸如缺乏礼貌、漠视顾客、销售技巧不当等。

　　软终端还应当包含对于所有终端硬件的合理组合方式，因为组合可以产生硬件简单加和所没有的效果，可以借用一句话：“组合也是生产力”。企业在经营终端的时候，一定要注意把终端作为一个体系来加以考虑。从终端的远观，到店内的近查，从产品出样方式是否方便客户感受，到店员如何与顾客打招呼。

　　决胜终端，并不只是终端数量的决胜，而是终端数量和质量的综合较量，只有“活的”终端才是企业竞争决胜的要素。