空间陈列，让艺术与商业交相辉映，往往在居室环境中起到画龙点睛之效，在大家居整体软装时代到来之际，空间艺术再次成为了软装舞台上最受瞩目的“新角色”。

　　在空间陈列领域中，我们应如何从经典与传统艺术中汲取经验，激发陈列设计创新的灵感与方向？又将如何通过具有视觉效果的导购环境设置，激发消费者潜藏的购买欲望与心理共鸣？在2012（秋）深圳国际家纺布艺暨家居装饰展览会系列陈列讲座上，日本导购专家阿部广美与台湾知名室内设计师萧大坤共同为室内空间陈列进行了深度解读与经典案例剖析，深入浅出地为行业做出了最生动的解答。

　　阿部广美：以导购（CS）和环境（VMD）改变您的店铺

　　今天的主题是店铺的CS提升和VMD的理念，在此之前，给大家说今天课程的四个要点。在接下来的课程中我会给大家详细介绍CS的概念，或许有很多人是第一次听说，第一个内容是我们作为经营者要具备CS的理念。第二点是CS的重要性。而作为服务行业，很多顾客跟导购人员都只是一面之缘，所以第一印象非常重要，因此第三点我会跟大家讲第一印象的重要性。第四部分将呈现VMD的理念，怎样打造一个轻松、愉快、舒适的店铺空间，结合CS和VMD为顾客创造一个易进入，易选择，易购买的店铺环境，是我们今天的另一主要内容。

　　为何要强调CS？软性服务将取胜

　　在这个竞争非常激烈的时代，我们不仅仅考虑的是商品的提供，而且需要加入一些软性的服务。这一切都说明了软服务不仅仅是和顾客面对面的服务提供，还有事前的服务和事后的服务，这些都是需要经营者考虑的。而这些都说明我们需要的是从顾客的角度去考虑顾客的需求，提供怎样的服务能够顾客的需求是经营者不可避免的现状问题。

　　在22年前，日本也经历了泡沫经济的时代，那个时候很多服务行业的人就在研究，我们究竟需要在这样竞争激烈的环境中以怎样的要素来取胜？最后得出来三点，其中有一点就是待客服务。

　　日本的无论是企业、公司、品牌，任何一个组织体系，P—D—C—A都是非常重要的，也相信各位经营者对此不陌生。让我们一起看一下这个流程。

　　1956年，60多年前一位美国人，也是一位服务行业的权威人士，通过一系列的研究得出这样的结论，不仅仅是品牌管理，任何一个组织的业务改善总是离不开这四点的，PLAN，DO，CHECK  ACTION。

　　首先是要从顾客的需求考虑，开发能够打动顾客的服务。DO就是实施。CHECK就是不断的从顾客的角度发现企业或者是品牌存在的问题，讨论，找到解决的方案。再开发这方面的服务。这两点是非常重要的，一个是P—D—C—A需要有一个良性的循环。第二点是始终要从顾客的角度来看待这个问题。

　　而我在中国的很多企业，甚至是中国现在的环境，很多组织体系都只是在不断的循环做PLAN和DO，不断的制定计划，实施，没有很好的分析自己存在的问题，或者是自己所具备的优势。如果是没有做到位，对企业的发展是存在很大的问题的。

　　任何一个组织体系，包括在座的各位经营者所拥有的企业也一样，任何一个组织体系包括三个部分，有硬件、软件和组织体系系统。

　　在座的各位所拥有的企业中来讲，硬件应该是各位所拥有的企业或者是店铺。而组织体系并不是网上的软件设施，而是从企业理念开始的组织体系。比如说为了能够让我们的员工更有激情，相应的福利待遇也就是这方面的组织系统的内容。当然也包括一个高效率的物流系统，而这一切都要始终以顾客为出发点，考虑我这样做是否能够满足顾客，让顾客感觉到很满意，使他能够成为我们的固定客人。人力资源大家都可以理解，就是存在于店铺里面，将商品销售给顾客的导购们，如何能够让她们成为专业的导购，也是经营者所需要考虑的问题。

　　现在我所看到很多中国品牌硬件主体，比如说丰富的商品，以及漂亮的店铺都具备了，一个企业能够顺利运转，组织体系也具备了。可能现状上比较欠缺的就是人力资源的管理，相对来讲中国的服务人员的社会地位、待遇还是比较低的，也希望在座的各位经营者能够有意识的加强对她们的管理以及培养。

　　这就是CS的构成要素的三个部分。

　　CS，让顾客满意、满足的待客服务理念

　　在无意识中，无论是接触餐饮或者是接触一个品牌，都有自己的期待值，如果实际提供的服务或者是商品大于我的期待值，顾客就非常的满意。中间部分期待值和实际值划等号是不确定的情况，就是问这个店的服务怎么样？说“还行”，“一般”，“还可以”，这个是很难说清楚是好或者是坏的状况，如果说这样的店铺，它的旁边有了同样的一家店铺，而它的服务、微笑、很多细节都做得非常到位，你觉得你会选择哪家店铺呢？

　　在网络比较发达的时代，如果一个人不满意，他不会沉默着回家就结束了。回家在微博上发表，把这个店铺的名字再拿出来，对这个店铺的名誉损害就起到了很大的作用。

　　比如说这瓶水大概是两块钱？正好的服务，比如说这瓶水是两块钱，我在一台自动售货机前投的是两块钱，出来的是一瓶水，这就是划等号的服务。如果投了两块钱出来两瓶水，肯定是机器坏了。刚才说的是机器的销售服务，如果一旦参与了人的服务，我们设想一下应该是怎样的状态呢？我到了便利店里面，我给他两块钱，是这样的态度对你，你觉得怎么样？这说明了什么？其实我刚才讲的在举例的时候正好的服务，参与的人的服务是不可能存在正好的服务的，都有一个判断是好的或者是不好。也希望大家通过这一张图的说明，希望大家能够理解，我们参与了导购的服务，肯定是有好与坏的判断的。

　　10-1=0的服务概念

　　这里的服务是10-1=0，怎么理解呢？

　　从顾客入店以后，比如说顾客进了店铺，在店铺的附近给他一个很灿烂的微笑，或者是很亲和的微笑，打一声招呼，比如说顾客看见一件商品的时候，能够抓住时机和顾客接触，介绍商品，顾客试用商品等等，一直到顾客购买了，以及出店，如果整个过程都很好，只是在顾客出店的那一瞬间，他接过商品回头看的时候，任何一位导购也不在身边，这时候也会有很失落的感觉。所以在这个服务里面，10-1是不等于9的，而是等于0，每一个接触点都是存在着一个期待值和实际值的比较的过程。

　　现在在座的各位应该都知道了，现在伦敦的奥运会在热火朝天的举行着，其实我们的服务业也和它是同样的道理，大家都是经过了很长时间的铺垫，做了很多的准备，通过导购把这个商品介绍给顾客，而这个接待顾客的每一个瞬间，就好象运动员在比赛一样，每一个瞬间都是观众有了很多的期待值，而实际体验的是失败或者是成功？而这每一个瞬间是不可能再重新来的，如果说我接待的这个顾客，并不是说我今天接待不好，我们再来一遍？这个都是和奥运会的比赛是一样的道理。

　　欧洲的John.Goodman，他也是服务行业的总经理，他发现了这个法则：任何一个顾客对商品或者是服务，是通过大量的数据调查得出的结论，60%的人是满意的，40%的人是不满的。40%的人如果不满，在这40%里面又有60%的人是什么都不说，再购买力就会比较低。这个倾诉也就是投诉的过程，所以投诉并不可怕，关键是要怎样对待，如果应对还是让顾客不满，他会不会再来购买的，如果让顾客满意的基础上，是很迅速的让顾客能够满意，很迅速的应对，这个地方再购买力是非常高的，80%。当然如果经历了一段时间再来解决就是50%，所以这个地方就说明了，遇到投诉不可怕，重要的是如何能够迅速的让顾客满意，是我们的重点。而这82%的再购买力往往是我们的忠诚顾客，甚至是为我们带来新的顾客群体。这个图表也应征了刚才说的这个地方，遇到投诉如何应对，并且总结应对得好的经验和不好的教训，不断的改善业务体系，使得服务做得更好。

　　这个抛物线的纵轴是顾客持有的印象，从弱到强，横轴是顾客对我们的评价分数，从0到100。这个抛物线所说明的是特别坏的服务和特别好的服务，才会给人们留下印象，而60到80分之间给顾客留下的印象呢，会非常的弱，所以这是一般般的服务。

　　大家可以自省一下，我的品牌，我的店铺究竟是在哪个点？或者是在哪条线上呢？相信目前中国的很多品牌店铺更多的都是在这个点，希望大家一定不要进入左半部分，希望是从这个点不断的向第三个点攀升的过程。

　　我们再针对一些品牌再待客服务培训的时候，特别会强调两点，刚才讲的10-1=0，就说明了每个环节都很重要，但是有两个环境是特别重要的：

　　一个是顾客入店的时候的第一印象的打招呼是非常重要的。

　　另外一个是顾客最后走的时候，如何能够给顾客留下很深的印象，如果在送客的环节做得更好。

　　这两点是我们在待客服务里面特别强调的。

　　Hospitality，这就是一个理念的说法，一个品牌、一个公司应该都有企业理念，各位自己的品牌理念是怎样的呢？有些品牌可能之前对自己的品牌理念不是非常的重视，也希望通过这次学习以后对自己的品牌理念有了更深的理解。

　　比如说因为我担任了全国优衣库的市调以及待客服务的工作，所以就举个例子：优衣库因为是快消的品牌理念，所以员工要折叠商品是他们的主要业务内容之一，我在针对所有的店长管理工作培训的时候，就问她们，你针对优衣库的员工要不断的折叠商品这件事你是怎样指导的？有的店长说，我告诉他们一定要折得漂亮一点、折得漂亮一点，请问如果是你是这位店长的员工，你觉得你有激情把衣服折得很整齐、漂亮吗？

　　刚才举的这个例子，这个店长的管理方法肯定是存在一些问题的，只是很机械的在让员工进行这方面的工作。而有一位店长是这样回答的，他说：首先我自己理解的是我们优衣库是为了我们的顾客群体，是提供让他们感觉到生活很幸福，来我们店铺选择商品是感觉到非常的舒适，很愉快，很舒适的感觉，我为了赋予这样的感觉，所以我希望我的员工们能够共同将我们的店铺打造得的舒适，非常的轻松愉快的环境。

　　从企业组织来讲，是希望基于这个理念，帮助公司的利益得到不断的提升。但是，我们也希望能够对所管理的群体，也就是一线的导购员工，希望能够从她们的角度出发，怎样的品牌理念能够帮助他们提升自己？

　　比如说我们我们在做另外一个日本化妆品牌培训的时候，就先给他们制定了一个品牌理念，因为他们是一个比较高端的化妆品，我们就说希望是为积极、知性、优雅的女性提供化妆品的介绍，所以我们自己要具备知性、积极、优雅，这个理念就要求她们服务的动作、微笑、形体，都是为了帮助你，把你打造成一个知性、积极、优雅的女性，我们设计了这个案例之后，每一位员工、导购都有非常高的工作热情。也希望个人和组织是共同成长的过程，希望管理者不仅仅是对自己的企业利益考虑，对员工的管理工作也希望更加重视。

　　作为一位经营者有两点非常重要：一方面是自己的能力，自主能动性，另一方面是周边的推动力。因为水能载舟亦能覆舟，所以我们对员工的管理工作是非常重要的。

　　自主能动性有五个要点：

　　首先是自己作为经营者对品牌理念，企业理念要有很好的理解，并且能够很准确的传达给员工。

　　还有是分析力。不仅仅是对自己店铺，自己品牌的分析，还有跟竞争行业的分析，对其他品牌的分析能力。

　　还有是要明确我提供了怎样的服务，怎样的商品能够让顾客满意，要明确自己的企业目的。

　　传达能力，对自己所具备的这些能力、思维，如何传达给底下的员工也是非常重要的。

　　最后是自己的领导能力。

　　周边推动力：

　　首先是对员工的心声，他们的需求也要有了解。

　　和员工的共鸣，比如说员工很努力的情况下，不是说“请加油”，而是说“你很加油”，多给予肯定的鼓励。

　　希望任何一个经营者的自主能动性，再加上周边推动力，这两者结合，平衡它们的关系，使企业的经营更加顺畅。

　　另一方面，在经营的时候三分是靠理性的管理，七分是靠情感，我们要把握周边人的情感管理也是非常重要的。

　　待客第一印象的重要性。

　　这是一位心理学家汇集了14700多份的数据得出了这样的结论，两个人相见的时候第一印象的比例，大家第一印象你觉得是多长时间内能够建立的？有人说三秒、五秒，准确的应该是三秒，这就说明人对人之间的交流的时候，第一印象是在很短的时间里面建立的。
眼睛所能看到的仪容、仪表、表情、态度，还有打招呼的声音，言辞的内容，声调的比例，现在我们这里三个空格是空着的，大家认为比例应该是多少？

　　可能自己的心理都有了一个大概的比例，看一下答案。

　　看到的视觉要素是55%。声调是38%，而在很短的时间内说什么内容并不重要，只有7%，在三秒钟里面说什么内容并不是很重要的，而视觉所能看到的人的仪容、仪表、表情、态度是非常重要的。也就是脸部的视觉所看到的表情和声音的表情，这里反映的是语言、语调，这里说的是声音的表情。

　　比如说面无表情的说“早上好”。如果我带着微笑的说“早上好”。也没有不同？

　　不仅仅是导购，对于我们自己在外面，比如说应酬，或者是接待客户，接见客户，我们的第一印象也是非常重要的。

　　针对导购的待客基本理念：比如说打招呼的表情怎么样，仪容仪表，态度，语言。

　　这就是我们今天针对CS的大概概念，以及CS的重要性，以及第一印象的重要性，只不过说明了我们在待客服务理念的一些基本的东西。

　　VMD，视觉营销战略的魅力

　　早期是40、50年代的时候，欧美针对视觉营销进行了研究，70、80年代的时候日本从欧美进行了学习，后期有韩国去日本进行学习，中国只是刚起步的阶段。大家都在服务行业，应该也有听说这十年，在服装类应该是依恋的十年，每一个少女进入了他们的各种品牌，他们旗下有十几家品牌，进入了她们的每一家品牌都非常的具备购买的欲望，很遗憾，觉得日本近几年的109体系的快销式的店铺，已经摈弃了传统的VMD的店铺打造，相对来说他们的销售市场也比较狭窄。今天在座的各位更多的是家纺，其实无论是鞋类、服装类、家纺类，甚至是儿童用品类，以及化装品类等等，店铺的打造基准都是一样的，接下来就给大家做一个大概的介绍。

　　今天会给大家讲四点，首先是传达VMD的概念另外是店铺的构成，每一个店铺都有很抽象的构成，里面有三个区域，三个空间，四个点。如何理解每一个区域、空间和点所起到的作用，以及进行相应的打造，是我们在店铺制作的时候需要关注的。

　　视觉的重要要素当然是色彩，比如说高速公路上的牌子是以什么为低？什么为色？蓝色为低，白字。这是一种视觉特别高的对比，高速公路为了安全需要从很远的地方就能够看见，在接下来的色彩里面也会进行相应的说明。

　　现在是一个供和求发生了很大改变的市场现状，在日本94年泡沫经济的时候，他们就研究出来对品牌有三个要素非常重要。

　　一方面是充满美丽的商品，这里面包括了一些要素。

　　第二个部分是待客服务，具有专业技能的营业员，可能中国的服务行业和日本的服务行业有着很大的性质上的不同，中国目前的服务行业的工作人员，无论是她们的待遇还是社会地位都比较低，但是在日本，她们和OL是一样的社会地位、一样的收入，所以她们是非常讲究具有专业技能的。比如说我今天要挑选一份礼物，她能对喜、丧、颜色的搭配都需要经过一系列的考试，才具备这样的资格。这是中国市场上目前还比较欠缺的。

　　今天比较重要的是店铺环境，也包括了很多部分，这是一个综合的店铺环境，比如说百货店的店铺环境。

　　VMD的概念，是从视觉的角度打造的品牌视觉营销战略。这是两个部分，一个是人类的视觉习惯，再加上商品企划，一个是百货店的特征，或者是品牌的特征，这个是自己与其他品牌店的差异化，比如说我的品牌是黑白色的，再加上商品陈列的提案，而目前中国很多品牌比较欠缺的是，因为现在中国市场应求的原因，可能是从国外引进，引进的时候，就没有很系统化的体系来进行商品企划，只是由几个人跑到海外去，这个颜色拿一点，那个品类拿一点，再到中国打造一个店铺，这样相对来说就比较难。所以我们希望是这样的，无论是一个品牌打造还是买货的过程，希望不仅仅是商品部的责任人，也包括企划宣传人，以及陈列的专业知识，对颜色的搭配，对花色和纯色的搭配，都有专业的知识，需要由这三部分的人集合来开这个会议，我应该去进行怎样的商品企划，这是VMD企划的流程。

　　易进入，易选择，易购买的店铺环境

　　作为品牌来讲，任何时候要从顾客的角度出发，要打造怎样的店铺呢？易理解，易浏览，就是从外面一眼就可以看出这个品牌是不是适合我。

　　易进入，这个店铺的大门是否打开，现在很多店铺一个门口，导购们都在欢迎顾客，这边是大门，两个人一起并排站在这个地方，像门神一样把顾客挡在门外，看起来是欢迎光临，但是就是这样直接站在这边，意思就是请不要过来，大家对服务的微笑掌握也不到位。这样整个区域的理解都没有到位。

　　VP是向顾客的视觉做出直接诉求的表现战略。一个好的店铺，不是从自己闷着头在里面整理的，而是要不时的站到店铺外面来，保持两到三米的距离，从顾客的角度看一看我做的这个店铺是否符合顾客的视觉诉求。

　　这也是店铺打造的时候一直要强调的易进入，易选择，易购买的舒适卖场空间。

　　刚才大概的讲了VMD的体系，接下来看一下卖场的构成，三个区域，三个空间，四个点。

　　通道展示区域中是卖场中最接近通道的区域。数量展示区域就是通道和壁柜展示，其实现在无论是边厅还是中导应该都有自己的版墙，这个版墙和通道区域这块会很多的龙门架，这个就是数量展示区域。还有地柜展示区域。

　　看剖面图，这个是顾客经过的地方，通道，最近的地方是通道展示区域，在这个区域中，我们一般放模特或者是展桌，而很多家纺现在都是放一个很舒适的一张床作为展示点，数量展示区域更多的作为数量的，如果是家纺类，会放几个展桌类的折叠的或者是卷筒的商品进行陈列。还有壁柜展示区域，分成空间管理进行相应的陈列，这次我所收集的家纺的照片比较少，很抱歉。

　　再从立体图来理解通道展示区域，数量展示区域和壁柜展示区域，三个空间是品牌标识空间，最高端是180CM以上，安全出口以上是我的品牌标识空间，中间顾客手触及到的是黄金展示空间，这个地方顾客也方便看，也方便选择，最下面是商品存储空间。我们也可以从这个地方再来看一下这三个空间。

　　接下来看几个点，首先VP点，他是从视觉角度出发的陈列打造，VP是包括了模特，或者是一张大的床，或者是展桌等等。

　　IP是数量，比如说龙门架，以及刚才讲的多数量的商品折叠。

　　这边是PP点，是从远处就能够看到，就能够接受到我们的商品信息。

　　VP的作用是为了能够留住顾客，使顾客停下脚步，继续浏览。
四个点：
VP陈列。对一个百货店来讲，比如说一楼入口处的陈列，比如说有各楼层的综合点的陈列，还有各品牌的陈列。
PP，一般是在壁柜的最高点。
IP是供顾客选择的多数量的区域。
FW是一个焦点墙。
刚才讲解的是店铺的构成，有三个区域，通道、数据、壁柜展示区域，壁柜展示区域有三个空间，另外还有四个点是VP、IP、PP、FW。
色彩效果。
在人类根据能够识别色彩达到20万色以上，而且比起日常使用的语言色彩能够更直接的触动情感，比如说糖果一般是粉红色等等，其实每一种色彩都是具备自己的色彩特性的。
如果是专门做陈列或者是做设计的应该会特别了解，这是色光的三原色，由红、绿、蓝色混合而成。而色料的三原色是精、品红和黄组成，这是两个概念。
这个是12色相环，由蓝、黄、红，黄和红调和就会形成橙色，红和蓝调和形成紫色，蓝和黄调和形成绿色，黄和绿之间形成黄绿，绿和蓝之间形成蓝绿，所以依此类推形成12相环。从黄开始这半边是暖色调，而这半边是冷色调。
三元色是有明度、纯度和色相的区分的。
有色彩的明亮度不同，有明和亮，纯度有鲜艳，色相有根据色彩的相貌不同进行识别。
各位作为经营者，作为管理者，这方面可能不是专业，可以做一个大概的了解。
大家说无色彩是什么色彩呢？是灰色、黑色、白色，是无色彩的。
有色彩的又具备明度、纯度、色相的特色。
12色相环，这半边是冷色，也成为男性色，也成为收缩色、后退色、沉静色。在进行陈列的时候，很多时候会运用到。比如说一个是红包，一个是蓝包，两个体积大小差不多，应该怎样陈列？如果把红色放在前面，它是具备前进的特性的，本来就是相比蓝色来讲立马能够进入眼帘的，所以为了达到平衡，应该是蓝色的放在前面，前进色放在后面，这样才能达到平衡，所以在陈列的时候，有很多地方会运用到色彩。
互补色，180度的色彩是互补的过程，比如说一个店铺在打造的时候，如何能够调控的比较平衡，就需要理解这些颜色的特性。
还有纯度和明度，比如说这个地方是鲜艳的颜色，这是一个混浊的色调，他们都是在同样的色相里面，这个地方也有一些无色彩和明亮度，是由低到高的过程。
暖色和冷色是相反的色，还有中性色，是感觉不到温度的色彩就叫中性色。
这里是前进色和后退色，这两个图有什么不同？红的凸出来，一个红包和蓝包陈列的时候，同样的两个商品不同颜色的时候，就需要理解这个来进行调控。
这也是前进色和后退色。
这是膨胀色和收缩色。
这些都是色彩的特性。
配色的原理非常的重要，这是视认性非常高的前十位，在高速公路上类似于这两个的搭配色，如果说他们是用这两种颜色搭配的话，比如说高速公路上是用灰色的底和绿色的字，安全性就会降低，车祸的概率就会增加，因为这些都是辨别率比较弱的。所以我们在色彩搭配的时候，这两组非常重要。
同样的灰色放进了不同的两个底色，大家可以明显的感觉到这个更明亮一些，这两个色彩其实是同样的色彩，但是视觉效果却有很大的不同。所以在色彩匹配上面是非常重要的。
而这里是同化现象，同样的其实是蓝色的低，放入的是白色的条纹和黑色的条纹，整体印象就会不一样，这是很明显的同化现象，其实两个线条是同样的。
类似相环上面是非常追求的，这是同色系的，这也是同色系的，如果在同色系里面进行颜色匹配是非常安全的，当然今年的流行是撞色。我们最近也发现一些家纺的颜色上在撞色上也做得非常的漂亮。
这是搭配的方面非常需要注意，这是服装的例子，本来是红色调的，但是为了匹配出红色系的效果用了这个红伞搭配，这是近十年的E.LAND的品牌店铺，一个女性看到这样一个店铺都觉得我也想穿着这样的服装在这个里面，感觉非常的欢乐的感觉。这个品牌是运用了撞色，也搭配得比较好看，虽满他仗色，但是都有主题色，家纺也是同样的道理。
这个地方，每个空间应该如何进行打造，这是家纺的例子，这个里面都存在三角形的构成，重复构成来加强视觉的效果，这个地方虽然看起来不是很明显，但这也是一个三角形的构成。
现在店铺打造是非常重要的，包括一个格子的安排。
这就是我们的一个点，这个地方就是数量的陈列，这个壁柜的陈列，比如说这个地方进行色彩的综合，这是红色调，这是淡色调区域等等。
这个是易进入的店铺构成，在灯光的设计方面也都是店铺构造里面的一些重要要素。这是家纺的案例，是紫色系的过程，上面会进行相应的，不是特别的明显，但这也是一个三角形的构成，来吸引顾客的视觉，这个地方进行紫色色系的陈列。
以上就是我要给大家表述的关于陈列的四个要点。
VMD的概念不仅仅是商品企划，还需要专业的陈列，以及对色彩很敏感的设计者的介入。
店铺构成三个区域，三个空间，四个要点是非常重要的。
而且有视觉的重要要素，色彩，以及搭配，当然一个店铺的打造，比如说清洁工作，灯光效应，以及陈列技巧都是非常重要的。

萧大坤：从经典中找到创新的方向

今天我们讨论的主题有两个关键字，一个叫“经典”，一个叫“创新”。经典，一般来说它的意思就是过去的，古时候的一些有代表性的东西。是为后人所传诵的东西。创新是属于当下的，现代的，过去没有发生过的东西。
好象这两个东西是有点对立的，我们现在把它们连贯在一块儿，看看经典和创新到底有什么样的关系。我们都知道电影创作是一个非常需要创造力的艺术领域，中国人讲有八大艺术，电影是其中之一。
创新这件事情我很喜欢，你也很喜欢，大部分的设计师都很喜欢。
但是有一个误区是一直存在的，我们知道设计这个行业是一个服务行业，我们是有一个服务对象的，也就是所谓的我的客户，也就是国民所习称的甲方，甲方到底喜欢什么？甲方喜欢创新吗？你们的经验认为甲方喜欢创新吗？不一定。
那么甲方最喜欢什么？是创新还是安全？如果喜欢的是安全，那创新重要吗？还是重要。但是甲方喜欢的是安全的创新，什么叫做安全创新？比如说我是一个甲方，我请你做设计，比如说我要投资一个酒店，我投资下去可能是一个亿，或者是八千万，那么我的立场是希望你能够创新，但是我更希望你提供给我的是一个安全，让我能够获利的，我的投资需要得到回报，所以我希望你的设计是一个安全框架之下的创新，我希望你的设计是大多数人都喜欢的，而不是少数人喜欢的，也就是说他不是一个危险的创新。
那么安全的创新的基础在哪里？专业知识和经验。
专业知识又包括了什么？要创新先要了解传统，传统的经典是什么？是前人的智慧结晶，这个经典经过人类数千年的积淀，过滤，再萃取之后留下来的东西我们叫做经典。这个经典被萃取之后留下来，毕竟有它的优良之处，这些经典有很多是被大众普遍可以接受的法则，作为一个设计的工作者想要成功，是有很多条路径要走的，你按照这个路径来走，就比别人占有很多的优势，因为你成功的时间会缩短。
那么这个路径之一是学会抄袭。
抄袭什么？设计经验和设计法则，只要你抄得好，懂得如何抄，然后在抄之中再做创造，那你肯定就成功了。你就不可能会失败。
我来中国大陆八年，八年的时间中我和很多很多设计行业、设计教育方面的人做过交流，我发现中西方在这个领域的差异有点大，我们的学校，国内的设计学校里面的很多老师，有几个问题，首先是他当初学的不是设计，他不是设计科班出身的，可能是学艺术方面出身的，所以他的教学方式是艺术式的教学方式。第二点，我们有很多高校的老师没有设计的实际经验，自己没有真正做过设计，这两个情况下所产生的教学就会有一定的危险性。可能在关键上会有一定的偏差。比如说艺术和设计，这两件事情是相通的还是对立的？