东华大学教授、中国工程院院士周翔（中国第一纺织网　martin　摄）

　　中国第一纺织网5月5日消息（首席记者　martin　浙江　绍兴　摄影　报道）：今天（5月5日）上午，2016中国纺织创新年会·柯桥峰会（以下简称“柯桥峰会”）在绍兴市柯桥区隆重召开，中国第一纺织网全程跟踪报道。

　　东华大学教授、中国工程院院士周翔女士做“供给侧服务创新和绿色化学概述”的演讲，以下为周翔的发言全文：

　　周翔：各位领导，各位来宾大家上午好！很高兴应邀参加2016中国纺织创新年会柯桥峰会，做一个交流发言。现在我也是应会议组织者的建议，就国际上的一些动态做一些介绍，供大家参考，讲得不当之处请指正。今天讲的题目是供给侧服务创新和绿色化学概述。一共分三个内容，首先讲一个背景，然后供给侧服务创新动态，最后讲一下绿色化学。

　　背景情况是这样，2013年4月7号，在汉诺威的工业博览会上，德国正式提出了工业4.0的概念，这就引起了全球工业领域的极大关注，工业4.0项目是2010年7月德国政府高技术战略2020确定的十大未来项目之一。2014年十月，中德两国政府共同发表了中德合作行动纲要，宣布两国将开展工业4.0的合作。2015年5月19日，中国公布《中国制造2025》，明确了中国建设成为制造强国的路线图。2016德国汉诺威工业博览会4月25日开幕，中国参展商大概有700家。无论是中国制造2025或者是德国的工业4.0，三个主要的发展方向就是智能化，绿色化和服务化。

　　下面我讲的内容可能跟这三个方面都有关系，下面我就介绍工业4.0，德国纺织行业的规划，它的思路是这样的：面向未来，升级改造。德国2025年的经济社会的远景是规划纺织行业4.0的依据，2012年德国纺织协会组织德国纺织业的专家进行了2025年的远景分析，提出了要让纺织行业持续成为德国最有创新活力的行业之一，这样一个行业定位。这个定下来以后，德国东部有一个地区纺织研究中心就牵头立了一个项目，这个项目的名称就是futureTEX，是一产学研的合作项目，至少有179个机构参与，包括企业可大学研究所。这个项目得到德国联邦教育与科研部的2020创新伙伴项目的资助，并成为国家级战略项目，也就是说工业4.0推动德国传统产业升级的示范项目。

　　在这个项目里面，它有三个主要的研究方向，资源利用率和循环经济、以顾客为中心的柔性价值链、未来的新型纺织材料。

　　第一个方向，资源利用率是什么概念？就是说给定一个资源量，得到尽可能高的产品输出，也就是资源生产率提高了。还有就是使用尽可能低的资源量达到预定的输出，就是资源利用效率高了。循环经济里面也包括纺织材料的循环利用，其它的还有很多。

　　第二个研究方向是以顾客为中心的柔性价值链，什么意思？要求生产线不停，根据每个客户不同要求随时调整参数，生产出具有差异性的产品，即动态弹性生产，也就是依靠数字化、智能化来实现。

　　第三个是未来新型纺织材料，就是产业用纺织品。

　　下面我举例描述工业4.0的进展现在是什么状况。工业4.0是作为智能化、网络化世界的一部分，它是将物联网和服务网运用到制造业，本质上就是把虚拟网络和实体物理系统技术一体化，用于制造业和物流行业，并在工业生产过程中使用物联网和服务技术。工业4.0的关键特征就是智能工厂，工业4.0的重点是制造智能产品，程序和过程。在智能工厂里面，人、机器和资源能自然地相互沟通协作，个体顾客的需求得到满足，即使是只生产一次的独一无二的产品，也能得到盈利。

　　工业4.0能满足用户个性化需求，有可能使有特殊产品特性需求的客户参与产品设计、配置、订购等全生命周期的各个环节，甚至在即将生产或者生产的过程中，或者在生产的最后阶段，你如果有什么临时的需求，都可以得到实现。工业4.0的智能产品有独特的被识别性，可以在任何时候被定为，甚至在制造的时候，就已经知道整个制造过程的细节，在它的生命周期内，随时确认自身的损耗程度，把这些信息汇集后供给智能工厂参考。

　　工业4.0带来创造价值的新方式和商业模式。能够满足个性化的需求，随时变化顾客的需求。为初创企业和小企业提供发展良机，并提供下游服务。潜在的商业利润在全价值链的所有利益相关者之间能够公平地共享。

　　第一个背景我就介绍到这儿，第二点就说一下供给侧服务的创新动态，在这里介绍两个案例，一个是美国的，一个是欧洲的。美国有一个服务研究与创新研究所简称SRII，这个研究所的任务是推动IT科技化服务的研究和创新，为创建更美好的世界。研究所的组成是由全球主要IT公司的高层人员领导，与学术界、研究机构和政府部门有密切合作关系。与一些专业学会、全球性的研究机构、主要大学、学院和政府机构之间有牢固的伙伴关系。全球的会议每年开一次，从查到的资料来看是2011年开始的，在美国加州，高层会议曾经举办了这么一些，在印度、亚洲、欧洲、中国和日本峰会。这PPT后面的就是介绍这些全球组织IT公司的名字。

　　2015年SRII中国峰会，去年3月份上海交通大学先进产业技术研究院和美国SRII联合上海交通大学校友产业投资俱乐部在上海举行了这个峰会，2015SRII中国峰会，它的主题是创新数字经济，推进工业4.0的产业转型，参会人员有全球著名的物联网、工业4.0领域的知名专家学者和企业家。

　　这个会议主要是就这几个方面进行了深入的交流，物流王、工业的数据、工业4.0、智能医疗、教育创业等等。在会议期间有这样两个看法，经历了几十年跳跃式的发展，中国工业取得很大的发展，但是中国的制造业还存在着缺乏理念和忽视细节的问题，发展还是处于自动化初级阶段，关注点仍旧停留在质量提升和成本控制层面。专家认为工业4.0为中国制造业的转型升级带来契机，它的核心不是实现自动化和信息化，而是关注制造业对客户、人类和环境的意义。具体来说就是以零故障保证设备的运行性能，以零意外彰显对生命的尊重，以零污染表达对社会的关切。也就是说三个零，零故障、零意外、零污染，这是最高的目标要求。

　　第二个我介绍的是欧洲的创新服务机构，它的名称叫服务创新组，简称SIG，是欧洲领先的商业流程外包公司，体工队重要销售点现场销售和区域营销质量的服务。SIG，它的创新思路是这样的，它的创新是针对当前和今后流程需求，就是当前的顾客需求和今后的顾客需求，这个目标的分析和咨询来开始它的创新。

　　BPO公司提供服务的思路，第一个，提供解决方案帮助企业和品牌在现有市场或进入新市场发展他们的业务，与传统外包不同，传统的外包几乎无例外地集中在降低成本。第二个思路是更加强调增加价值，尤其是关注企业发展和客户为导向的流程，比如说市场、销售、客户服务和支持等等战略决策。第三个，不仅降低客户成本，而且促进其收益，降低固定成本和复杂性，所提供的客户服务可以是价值链中的任何环节。第四个，特别重视与客户间的互动，因此BPO本身需要收入地了解当地的市场，具备鉴别市场机遇的技巧，以及足够的当地资源支持现场销售，这就和单项服务的公司不一样，比如说销售代理或者市场调研公司不一样，它是提供给客户解决方案，呢就是显著减少复杂性和相互影响以及协调工作，全面提供解决方案。

　　后面举两个BPO公司提供创新服务的案例，第一个，对主导品牌客户，就是大牌子的客户和它的贸易伙伴，BPO提供能够提高利润的创新销售解决方案，这就使客户具备掌控所有销售和市场业务的最大灵活性。如果它的客户是BPO战略合作伙伴，BPO就提供最高水准的产品组合，以保证能够持续地成功销售和营销，并且能够灵活地、快速地适应市场的变化。整个BPO的优点在这四个方面都具备了，经济因素、占思考、品质和速度都加快了，这几个方面都有利于品牌的成长和发展。BPO的机构怎么样呢？它是总部在德国，有四个子公司，三个合资公司，还有15个是在这些国家有当地的合作伙伴。