模式1:电子商务(E-commerce)
代表网站:早期的Bluefly、Overstock;近年出现样品销售网站Gilt Groupe、HauteLook、RueLaLa和ideeli;专门化服务网站Etsy、Rent the Runway
在上世纪90年代末,我们首次看到Bluefly和Overstock在网上销售打折的、过季的商品。统一费用的送货和给互联网新手许诺免费退货以实现网络购买行为。近年Gilt
Groupe的出现,带来奢侈品样品网上销售,这些设计师的民主化通过网络将他们介绍给人们实现,同时也保持一种特殊氛围———其成员必须被接受为网站会员或者得到其他会员的邀请,并且当商品进行销售时必需在线,因为这些商品会在数分钟内销售一空。
从创建的第一天起,Gilt一直在关注提供出色的客户服务,比如在每个包装袋中放入来自创始人的手写便条或采用便利的信用卡退款。它还拥有精确的客户数据资料以达到给小部分顾客专门销售的程度,包括特定尺码的鞋。数月以前,我受邀参加Gilt的第一次线下销售活动,这也是我经历过的最有组织的样品销售。该公司通过时间窗口提供邀请,每位顾客允许购买少数几项的产品。Gilt将大众排他性的概念进行了提炼。
Gilt最近强化其大规模的客户数据库的作用,以扩展网上频道和产品供应(包括针对旅游的Jetsetter,针对社区交易的Gilt City,针对那些比起接受传统下午销售通路更有可能在晚间上网的购物人,有Gilt After Hours)。当其产品供应和顾客数据库持续扩大时,我能看到Gilt转变为更加细分的、订制化销售,以及甚至给像萨克斯和内曼•马库斯这样的百货店加以潜在的白色分类(这些百货公司最近也开始为精选顾客提供正午的“针对性”销售)。
在样品销售领域,HauteLook、RueLaLa和ideeli也接受了风险投资。它们瞄准稍有不同的目标客户群,并具有多种途径的的客户服务和物流(例如,直接从卖家那里发货来对应Gilt的中央货栈)。此外,MyNines最近接受了种子基金,为样品销售网站的中长期跟踪构建一个集合平台。
因为潜在的网民规模持续增长,我们开始看到更多水平和垂直的专门化:Exclusively.in刚刚发布了一个针对难于找到的、高端时装的印度设计师的网站。
这些独一无二的网站中的另一端,有总部位于纽约布鲁克林的Etsy,它给父母们提供一个操作平台,以销售他们的商品,范围从珠宝首饰到服装、艺术,到一个广泛的群体。该网站看到了市场在两个方面都具有的重要增长性,该网站拥有超过60万的会员,以及在差不多130个国家和地区的12万名的卖家。
其间,由哈佛商学院的校友创建的Rent the Runway,提供设计师服装的租借服务,给那些不能把数千美元花费在只穿一次的礼服的人提供一种选择。
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