周立珍:七匹狼和真维斯“涉毒门”留给服企的公关启示录
其一,随着现在的信息发布渠道越来越多,企业面临的“危机”事件几率在增大,尤其是知名企业,由于其受关注度比一般企业要大,因此被曝光的可能性也更大,这就要求企业在进行危机“公关”时能够以积极和诚恳的态度去处理问题,而不是遮遮掩掩、对媒体心怀抵触。而其中,适当借助政府和行业协会等具有公信力部门的解释来说话,更具有可信度,而正确及时的深度说明也显得非常重要,能让消费者更多地了解事情的真相。而过往的若干事件也证明,流言传得最快的时候,往往是公众对事件并不完全知晓,大家以讹传讹胡乱猜测的时候,一旦公众知晓了事情的来龙去脉,往往也就是流言消失于无形的时候。
其二,标准滞后及混乱一直是行业的一块“疮疤”,由此引发了一系列问题,此次两家知名企业的“涉毒”事件便是最好的例证。此外,国内标准与国际标准的差距也让很多出口型企业饱尝其中之“苦”,近来童装品牌屡陷欧洲“质量门”导致“召回潮”,其中的主因便是这些企业生产的童装不能达到国际标准的要求。往小里说,标准问题关乎一个企业的产品质量问题,往大里说,标准问题关乎一个行业的形象问题,甚至一个国家的生产竞争力问题,应该引起我们足够的重视。
稿件来源:服装时报
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