客户管理     

　　陈国强：以前我只知道大连敢穿，后来我懂得大连敢做。现在还知道，大连不但是敢做，还要善于来做，懂得在大连如何把整个社会资源乃至全球资源为我所用。接下来，还有深圳歌力思老总夏国新，深圳曾是渔村，一定意义上讲深圳最早是文化不毛之地，产业链也没有像江浙一带那么完整，那么深圳为什么还能做好女装呢？

　　夏国新：现在我们谈管理，我们就要谈用个人来管理还是用组织体系来管理？我们以前都是个人英雄主义，有一群跟随者，我觉得这是最大的瓶颈，不可能有优秀人才来加盟。我觉得，自己是一只老虎，但是要表现像得绵羊，下属都要像老虎，这样一只绵羊可以带一群老虎，而不是一只老虎带一群绵羊。原来都说老总以身作则走在前面，带着队伍往前冲，我觉得现在应该是老总要往后靠，推动队伍往前走。我觉得这个观念转变后，组织必然会带来变革。

　　在企业里以自我为中心，还是以团队为中心，是以执行为主导，还是以创新为主导？如果以创新为核心，老板一个人远远不够，只有靠集体智慧，每个人都敢想，每个人都敢尝试，才有真正的创新。

　　还有一个问题，就是以企业为中心还是以顾客为中心。有些企业想怎么做就怎么做，一直会想做些什么卖给顾客，这还是以企业为中心。如果以顾客为中心，则始终关心顾客喜欢什么。我是我，顾客是顾客，我喜欢的跟顾客喜欢的不一样，持有谦卑的心态，尊重顾客，而不是高高在上做品牌。我们每年都组织顾客座谈会，顾客的想法对我们有很多的启发。